PowerCRM汽车行业解决方案2006-06-26.docVIP

PowerCRM∞ 汽车销售业解决方案 创智集团CRM事业部  目录 1 概述 2 2 需求分析 3 2.1 汽车销售业现状分析 3 2.2 汽车销售业客户关系管理的目标 3 2.3 汽车销售业客户关系管理应用定位 4 3 汽车销售CRM项目总体设计和规划 5 3.1 总体设计框架 5 3.2 汽车销售CRM项目总体规划 5 4 PowerCRM汽车销售业功能设计 8 4.1 系统地收集和管理潜在客户信息 8 4.2 潜在客户群体的挖掘与营销 10 4.3 指导采购以及新车设计和推广 11 4.4 加强服务质量，提高客户满意度 11 4.5 拓展客户推荐，增加交叉销售机会 12 4.6 建立并完善汽车俱乐部会员管理 12 4.7 全方位的销售、客户服务统计分析 13 5 汽车销售企业关心的几个问题 14 6 总结 16  概述 随着中国加入世贸组织，将被打破，更多有实力的品牌公司将扩大市场份额，成为市场主流。?如何了解汽车销售市场、如何了解客户的消费需求、如何更好地把握与客户的关系、如何提高客户的满意度，是汽车销售企业最迫切需要解决的问题。对于汽车销售业来说，客户资源信息的价值不言自明、企业信息化建设的必要性不言自明。目前，我国汽车销售企业普遍处于作坊式经营状态，销售从业人员素质不高，缺乏有效的业务流程管理机制，缺乏对客户资源统一、共享的管理机制，缺乏依靠对