平衡计分卡的历史渊源.docVIP

? 平衡计分卡的历史渊源 　　平衡计分卡（Balanced?Scoreboard），源自于罗伯特.卡普兰（罗伯.柯普朗,Robert?Kaplan,哈佛商学院的领导力开发课程教授）与大卫.诺顿(David?Norton,诺朗诺顿研究所Nolan?Norton?Institute当时的最高执行长,复兴全球战略集团创始人兼总裁）于90年所从事的“未来组织绩效衡量方法”研究计划，该计划对在绩效测评方面处于领先地位的12家公司进行为期一年的研究，目的在于找出超越传统以财务会计量度为主的绩效衡量模式，以使组织的“策略”能夠转变为“行动”。该研究的结论“平衡计分卡：驱动绩效的量度”发表在1992年哈佛企管评论1月与2月号，平衡计分卡强调传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事项（落后的结果因素），但无法评估企业前瞻性的投资（领先的驱动因素）。因此，必须改用一个将组织的远景转变为一组由四项观点组成的绩效指标架构来评价组织的绩效。此四项指标分别是：财务（Financial）、顾客（Customer）、企业內部流程（Internal?Business?Processes）、学习与成长（Learning?and?Growth）。 ?什么是平衡计分卡？ 　　平衡计分卡最初作为一种绩效管理模式，后来在实践中扩展为一种战略管理工具,成为一种可以提升企业竞争能力及落实策略愿景的架构。 　　用其创始人的话来说，