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当代经理人 浅议跨国公司的文化冲突管理 □ 周丹颖 （浙江财经学院工商管理学院 浙江 ·杭州 310018） 摘 要 文化使一个群体区别于另一个群体, 它引导着人们的行为。经济全球化的今天,跨国公司员工的文化差异使得 文化冲突长期存在, 并且已成为制约企业发展的一个重要因素。本文从文化冲突与跨文化管理的概念入手，分析了文 化冲突产生的根源及影响,并提出了一些可供参考的适合跨国公司跨文化管理的措施与策略。 关键词 跨国公司 文化冲突 跨文化管理 中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1672-8149 （2006）21-0860-02 一、引言 冲突产生的根源，以便更有针对性地解决这种冲突对企业竞 我国已经正式成为WTO 的一员，这标志着我国的发展 争优势与经营绩效的不利影响，为企业进行跨国经营创造文 已真正溶入到世界经济浪潮之中，政府原有的对外商投资的 化基础。文化冲突的主要起因有： 一系列限制将逐步被取消，外商在华投资将继续高速增长。 （一）文化优越感 随着不同国情、不同管理体制、不同组织形式的跨国公司不 指新进入某文化区域的跨国公司管理人员，认为自己的 断深入国境，外来文化与中国文化之间的冲突将越来越多地 文化价值体系比其他文化价值体系优越，处处以自我为中 在组织内部的各项管理中表现出来。本论文的写作目的，就 心，总是将自己的观点强加给东道国的职员。出现这种情况 是通过对跨国公司中文化冲突的成因与影响的分析，提出一 的主要原因是管理者对自己的管理风格存在自豪感和优越 些可供参考的适合跨国公司跨文化管理的措施与策略。 感，这使他们很难接受东道国不同的生活方式和管理方式， 二、文化冲突与跨文化管理的相关概念介绍 从而引发冲突。 （一）文化与文化冲突 （二）语言障碍与沟通匮乏 1.文化的概念 尽管在当今的跨国公司中，英语已经成为了主要的工作 “文化”源于拉丁文的Cultura ，它的原意为耕作、培养、 语言，各国分公司的正式商业文件均用英语表达。但对于英 教育、发展、尊重等，后来逐步引申为一定时代、一定地域的 语非母语国家的人员来说，尽管能用英语进行交流，但要像 全部社会生活内容。 使用母语那样流利地使用英语还是有一定的难度，在表达某 2.文化冲突 些较为复杂或需要含蓄表达的内容时容易产生歧义。 文化冲突，是指不同形态的文化或者其文化因素之间由 沟通是人与人之间信息传递的过程，由于人们对风俗习 于存在较大的差异而导致相互对立、相互排斥的过程。 惯、价值观等的认识有所不同，因而在跨国公司中，充分沟通 文化冲突不仅具有“破坏性”，也具有“建设性”的意义。 往往有一定的难度，并且很容易产生沟通误会。另外，复杂 如：文化冲突有利于激发组织的变革，形成一种新的文化以 的组织结构也会导致沟通障碍：企业横向沟通由于地域空间 适应变化的经营环境等。所以，跨国公司的管理者不但要重 的距离加大而变得更加困难；纵向沟通也由于层级较多增加 视它不利的一面，同时也应抓住有利时机，积极发挥其有利 了信息在传递过程中被过滤和扭曲失真的可能性。 的一面。本文主要是针对文化冲突的“破坏性”一面，分析其 （三）价值观和行为方式的差异 成因、影响并提出相应的对策。 由于不同国家和地区的文化背景和价值观不同，来自不 （二）跨文化管理 同国家的员工就具有不同的思想、作风、价值观念和行为准 跨文化管理，是要求管理者改变传统的单元文化的管理 则，他们对同一事物就会有不同的认知，采取不同的行为。 观念，把管理重心转向对企业所具有的多元文化的把握和多 在跨国公司的经营活动中，当两种文化