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第十一章跨文化沟通技能 湖北汽车工业学院管理系 姚丽萍 ylphb@126.com 课前案例 美国营销经理的日本经历 思考问题： 为什么会出现这种现象？日美文化差异在 哪里？ 第十一章 跨文化沟通技能 o第一节 文化与跨文化沟通 o第二节 文化差异模型 o第三节 跨文化管理的沟通原则及总体策略 第一节 文化与跨文化沟通 一、文化和文化模式的概念 二、跨文化管理及其发展 一、文化和文化模式的概念 文化： 文化是一个环境中人的共同的心理程序。 文化是一种沉淀物； 文化是具有相同的教育和生活经验的许多 人所共有的心理程序。 人们的思维模式和行动受文化的影响和制 约。 二、文化模式 文化模式： 文化的内在结构及其特征的稳定形态。 文化的本质是由传统的观点，尤其是附带 的价值观构成的。 不同民族和社会都有自己的文化模式，都 有自己的特色