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关于申报湖南省株洲市优秀物业管理企业 为了进一步提高皇城物业的服务水平，规范皇城物业的服务质量，我公司特申报了湖南省优秀物业管理企业，以进一步推动皇城物业更好更快的发展，为取得申报成功，现根据湖南省优秀物业管理企业的评分标准将各个部门的工作及达标要求，做如下的分配： 客服部 标准内容 规定分值 评分细则 为业主、使用人服务意识强，有便民服务措施，公布价格表 3 完全符合3分，每缺一项扣一分，扣完为止，没有0分 服务内容和手段不断创新 1 完全符合1分，每缺一项扣一分，扣完为止，没有0分 服务满意率在95％以上，服务质量投诉率在5%以下 2 符合2分，1、收费标准公布并符合规定的1分；2、无凭证或报表的扣0.5分；3、公开无照片或记录的扣0.5分（酬金制的要求公开，包干制的仅公开公共服务收费的费用的收支情况 希望各个部门严格按照要求，规范各项工作，以取得申报省级优秀物业企业的成功，需要上交材料的，请尽快将材料交到综合部。 株洲皇城物业有限责任公司 综合事务部 2011年6月29日 关于申报湖南省株洲市优秀物业管理企业 为了进一步提高皇城物业的服务水平，规范皇城物业的服务质量，我公司特申报了湖南省优秀物业管理企业，以进一步推动皇城物业更好更快的发展，为取得申报成功，现根据湖南省优秀物业管理企业的评分标准将各个部门的工作及达标要求，做如下的分配： 工程部 标准内容 规定分值 评分细则 管理区域示意图、栋号标志明显、无私搭乱建，无违章装修，无占用房屋公共部位现象 3 符合3分，无示意图扣一分，无路标扣一分，幢、单元、户号每缺一个扣0.1分 房屋外观整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落无污迹 3 符合2分，每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0.5分 有房屋修缮制度，便民报修措施，并建立回访制度和回访记录 2 符合2分，1、建立并落实1分，建立但未落实扣0.5分，未建立扣一分；2、及时率符合扣0.5分每降低一个百分点扣0.1分；返修率符合扣0.3分，不符合0分 房屋零修、急修及时率在100％返修率不高于2% 3 符合3分，及时率符合2分，每降低一个百分点扣0.5分；返修率符合1分，不符合0分 专用设备维护、维修人员均持证上岗 2 符合2分，每缺一项扣0.5分 各种设备安全审验合格、证件齐全，安全措施有效 2 符合2分，设备无安全审验扣0.5分，证件不全扣0.5分，无有效的安全防范措施扣1分 希望各个部门严格按照要求，规范各项工作，以取得申报省级优秀物业企业的成功，需要上交材料的，请尽快将材料交到综合部。 株洲皇城物业有限责任公司 综合事务部 2011年6月29日 关于申报湖南省优秀物业管理企业 为了进一步提高皇城物业的服务水平，规范皇城物业的服务质量，我公司特申报了湖南省优秀物业管理企业，以进一步推动皇城物业更好更快的发展，为取得申报成功，现根据湖南省优秀物业管理企业的评分标准将各个部门的工作及达标要求，做如下的分配： 环境部 标准内容 规定分值 评分细则 清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁 2 符合2分，1、实行责任制的1分，其中无专职清洁人员（名单）和责任范围（区域）的每缺一项扣0.5分；2、实行标准化清洁保洁得0.5分，其中工作标准和时间安排的每缺一项扣0.5分；3、有巡查记录得0.5分；每发现一处不符合扣0.5分 垃圾日产清，定期进行卫生消毒灭杀 2 符合2分，1、每发现一处垃圾扣0.2分；2、未达到垃圾日产清的扣0.5分；3、未定期（无计划和记录）的进行卫生消毒灭杀扣0.5分 房屋共用部位共用设施设备无议害 2 符合2分，1、每发现一处扣一分2、未定期（无计划和记录）的进行卫生消毒灭杀扣1分 小区内道路等共用专地无纸屑、烟头等废弃物；商业网点管理有序，符合卫生标准 2 符合2分，每发现一处不合格扣0.2分 房屋公共部位保持清洁，无乱贴、乱画，擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台公共玻璃等保持洁净 2 符合2分，每发现一处不合格扣0.2分 希望各个部门严格按照要求，规范各项工作，以取得申报省级优秀物业企业的成功，需要上交材料的，请尽快将材料交到综合部。 株洲皇城物业有限责任公司 综合事务部 2011年6月29日 关于申报湖南省株洲市优秀物业管理企业 为了进一步提高皇城物业的服务水平，规范皇城物业的服务质量，我公司特申报了湖南省优秀物业管理企业，以进一步推动皇城物业更好更快的发展，为取得申报成功，现根据湖南省优秀物业管理企业的评分标准将各个部门的工作及达标要求，做如下的分配： 安防部 标准内容 规定分值 评分细则 有专业的安全管理队伍，对所辖区域进行2