电信呼叫中心服务系统设置与营销分析.pdfVIP

INDUSTRIAL ECONOMY 产 经 电信呼叫中心服务系统设置与营销分析 ■ 陈岚 中国地质大学经济管理学院 中图分类号：F623 文献标识：A 文章编号：1006-7833 (2009) 07-171-02 摘 要 客 户服务 中心能够有效地将企业的资源整合起 完善的售后服务，从侧面为企业树立 良好 的社会形象 。 来以便与客 户互动 ，满足客户需求。优质的客 户服务体现着顾 每一个呼叫中心基本由以下三部分组成 ：（1）具有 自动呼叫 分配 （ 客导向，也传递着企业对顾客的重视 。本文从优质服务入手 ， ACD ）能力的用户接入系统óóACD 自动将来话分配给业 务组 内的空闲业务代表，处理呼叫时不需话务员介入 ；（ 介绍并分析电信呼叫中心（call center ）的体系设置、工作人 员