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2011导游资格考试《导游实务》模拟试题及答案(1) 　　多选题 　　1.导游人员要根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排、组织游客参观和游览，承担(　)等基本职责。 　　A.全面落实旅游合同，安排好旅游计划，组织好旅游活动 　　B.负责向游客导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源，巧妙而不失时机地做好宣传工作 　　C.配合和督促有关单位安排如游客的交通、食宿等事宜，保护好游客的人身和财物安全 　　D.耐心解答游客的问询，处理或协助处理旅途中遇到的问题和事故 　　E.反映游客的意见、要求和建议，协助安排游客会见、座谈等活动 　　2.作为一名合格的导游人员，除了具备良好的思想品德、较强的独立工作能力和协调应变能力、竞争意识和进取精神身心健康以外，还应具备( )等素质。 　　A.知识广博 　　B.头脑冷静 　　C.较高的导游服务技能 　　D.有自己独特的导游风格 　　E.注蘑仪容、仪表 　　3.引起旅游者投诉的客观原因是( )。 　　A.旅行社未完全履行同旅游者签订的协议 　　B.相关接待单位未提供合同约定的标准服务 　　C.旅游经营者的过失造成旅游者人身伤害 　　D.导游人员服务质量差 　　E.旅游者的期望过高 　　4.下列选项中，( )是旅游团队导游服务集体协作共事的基础。 　　A.共同的工作环境 　　B.共同的工作对象 　　C.共同的工作任务 　　D.共同的努力目标