电话销售培训课程课件11.pptVIP

受感动的客户 非常好 鼓励人们自发相告的广告 据统计，一个感动的热情客户将会介绍8个潜在客户， 而一个失望的客户将影响26个，这26个人又会怎样呢？…... AIDA模式 Attractive Interesting Desire Action 吸引力 感兴趣 愿望 行动 专业的销售流程 处理抗拒 接待 需求分析 产品介绍 报价成交 交货 跟踪 准备 售前计划 建立客户的信任感以及双方关系 了解客户的真正需求 营造友好、互相支持的气氛 支持客户的选择 处理客户的疑虑，回答客户的提问 自我心理建设 准备 己方的 市场 公司 产品 个人 客户方的 市场 公司 产品 个人 我的目标和策略 自我准备 拿起一面 “镜子 ”， 照一照自己和公司好的？ 可改进的？ 自我准备 销售工具 -- 电话/设备 -- 有关话题 -- QA 心理准备 计划 接待 接听 问候 寒暄 交流方式 语句 7% 语音、语调 35% 肢体语言 58% 交流方式--正面的态度 表情自然放松 微笑自然轻松 动作放松、有自我控制 客户的行为类型 主导型 分析型 友善型 主导型