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世纪星专业美发连锁（龙洞店） 服务营销调研报告 课程名称 服务营销实训 学生学院 管理学院 专业班级 2010级市场营销专业2班 小组名称 spaghetti 小组成员 黎婉雯（组长） 3210004381 李僜成3110004363 廖文靖3210004382 黄美琼3210004379 黎 婷3210004380 吴宇恒3110004371 指导教师 马文聪 2013 年 01 月 08 日 世纪星专业美发连锁（龙洞店）服务营销调研报告 目录 一、世纪星专业美发机构的简介 二、调研方法及流程 三、服务质量五种差距的细化分析与诊断 四、基于服务质量差距模型审计的总体分析 五、总结 六、参考文献 七、附件 世纪星专业美发连锁（龙洞店）服务营销调研报告 世纪星专业美发机构的简介 世纪星专业美发连锁创始于2000年，本着“用爱心做事业，用感恩的心做人”的经营理念，经过十几年的市场洗礼，不断调整发展思路和逐步完善经营体系，现在已经成长为在广州市拥有多家直营店面的专业美发连锁机构。随着不断地发展壮大，现今“世纪星”以博大的胸怀和广阔的成长、发展空间，汇聚了众多优秀美发技术型人才、专业管理人才和专业美发教育人才，组成了一支阵容强大的专业美发团队。 “世纪星”能够达到今天的规模，首先是和“成就自我，协助他人”的企业宗旨是分不开的；其次，