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北京导游业务 第一章 旅游业务基础知识 考试目的 通过对本章的考试，检查考生对旅游和旅游业务基础知识的了解程度。 考试内容 第一节 旅游活动 了解旅游业发展的简史、旅游活动的种类以及旅游目的地和客源地。 熟悉旅游的概念。 第二节 旅游活动的主体和客体 了解游客的成因。 掌握游客的概念和分类以及旅游资源的概念和分类。 第三节 旅游业 了解旅游业的构成和中国旅游业的发展简史。 熟悉旅游业的概念和现代旅游业的三大支柱。 掌握旅游服务的六大环节及其相互关系。 第四节 旅行社 了解旅行社的概念、旅行社的类别和各类旅行社的经营范围。 熟悉旅行社的经营规则以及旅游服务产品的概念和种类。 第五节 旅游组织及其他 了解世界六大旅游区。 熟悉世界和中国旅游组织及世界旅游日。 第二章 导游服务 考试目的 来源：导游吧4 通过对本章的考试，检查考生对导游服务性质、特点和导游服务集体的了解以及对导游服务的地位、作用和导游服务原则的理解和掌握程度。 考试内容 第一节 导游服务的概念和服务范围 熟悉导游服务的类型和服务范围。 掌握导游服务的概念。 第二节 导游服务的性质和特点 熟悉导游服务的特点。 掌握导游服务的性质。 第三节 导游服务的地位和作用。 掌握导游服务的地位和作用。 第四节 导游服务原则 掌握导游服务原则。 第五节 导游服务集体 熟悉导游服务集体协作共事关系的基础。 掌握导游服务集体的构成、成员之