顾问式销售的培训模式.docVIP

销售人员培训系列教材 顾问式销售流程 (V1.2) 20011年月1销售流程图 2 2行业开拓 2 2.1常用客户资料收集渠道 2 2.2区域经济分析 3 2.3区域行业分析 4 2.4行业企业分析 4 2.5如何进行区域行业研究与推广？ 5 3电话约见 7 3.1电话约见准备 7 3.2电话约见的心态 7 3.3电话约见流程 7 4顺道（陌生）拜访 8 5客户接触 9 5.1接触目的及准备 9 5.2仪表礼仪 9 5.3有效沟通 10 5.4提问、倾听与回答 11 5.5沟通中的小技巧 13 5.6结束接触注意事项 13 6产品或服务说明 14 7常见异议处理 15 7.1正确对待客户的异议 15 8促成签约 15 8.1签约的信号 15 8.2常见促成方法 16 8.3签约注意事项 16 9服务与转介绍 17 9.1服务的目的 17 9.2客户离开的原因 17 9.3如何处理客户抱怨 17 9.4如何提升客户忠诚度 18 9.5客户转介绍 19 《销售流程》手册 1销售流程图 2行业开拓 2.1常用客户资料收集渠道 2.1.1互联网 互联网是目前大家使用得最多的信息查询、获取工具，它有方便、快捷、信息更新快的特点，常用的查询工具有google、3721、sohu、baidu等全国性搜索引擎；也有地方门户、地方行业网站等信息集散地。 另外，，是google公司开发的本地搜索引擎