第五章 品牌危机管理课件.pptVIP

第五章 品牌危机管理 1、家乐福“价格欺诈” 2、双汇:用行动挽回信心 3、锦湖轮胎召回风波 4、酷六“裁员”风波 5、康菲渤海油田漏油事件 6、奥的斯电梯事故 7、达芬奇造假之谜 8、老罗砸西门子冰箱事件 9、蒙牛致癌门事件 10、淘宝“提价风波”4.8（34） 　无论你的品牌多么有名、多么强大，都不可能不遇到危机。 1月9日，杭州一辆本田雅阁婚车发生恶性交通事故，导致三死两伤，崭新的雅阁被水泥隔离墩拦腰截成两段。事后本田公司按部就班的进行相关处理，对事故受害人十分冷漠，尽管杭州外非网络媒体大都保持沉默，但雅阁腰折的多张触目惊心照片以及两个月来广本多起车毁人亡的惨案被迅速汇集流传 　 　第一节 品牌危机管理 　　　一、品牌危机概述 　　　二、品牌危机的引发原因 　　　三、品牌危机的管理过程 　　　四、品牌危机的防范和处理 一、品牌危机管理概述 　　(1) 品牌危机的含义 　　　品牌危机，是指由于组织内外部突发原因造成的、始料不及的对品牌形象的损害和品牌价值的降低，以及由此导致的使组织陷入困难和危险的状态。 (2) 品牌危机的五大特性 突发性——反应时间的仓促性 破坏性——品牌价值的危害性 扩散性——影响效果的强烈性 关注性——舆论的高度关注性 被动性——决策消息的不完备性 品牌危机管理失败的综合案例　　 　　 (3) 品牌危机的种类