2011.11营业员认证问卷.docVIP

潼南分公司2011年11月营业员基础业务 测试题 【A卷】 营业员：＿＿＿＿＿ 营业厅：＿＿＿＿＿ 成绩：＿＿＿＿＿ 填空题（30分，每空1分） 1、客户用短信查询套餐剩余信息？编辑短信＿101＿发送至10086。 2、取消呼叫转移USSD方法＿##002#＿＿＿。 3、前台服务禁语有：＿＿＿＿ 、＿＿＿＿、这是规定，我们办不了。 4、查询月消费明细，编辑短信＿103＿发送至10086. 5、幸福在线活动参与的对象为＿＿神州行＿＿，在网6个月-1年可以赠送＿360＿＿分钟市话，在网6个月以内的用户可以参与幸福在线＿＿家居＿礼。 6、自助缴费礼上礼活动指的是＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。 7、“10分满意 欢乐体验季”之资费“10分”清晰透明活动参与的方式为＿登陆中国移动重庆公司网站WWW。Cq。10086,。cn、发送11到1008603、手机登陆登陆掌上营业厅wap。C 8、神州行轻松卡38元档，用户在15日办理怎么扣费＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。 9、神州行轻松卡28元档，包含＿150＿分钟，包含的分钟数使用的限制有＿大重庆内＿，超出套餐后＿0.25＿元\分钟. 10、激活全时通的USSD的方式＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿. 11、全球通商旅套餐128元档包含＿650＿＿分钟数，赠送的业务有 来电显示，139版邮箱5元版＿。 12、动感长话王10版3元档在重