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深圳市顺景五金电子制品有限公司 管理评审报告 时 间：2010年12月28日 会议主题：管理评审会议 会议主持: 总经理 吕浩兴 参会人员: 总经理：吕浩兴 副总经理/采购：刘放 管理者代表/物料：金三明 市场经理：王孔怀 人力资源：肖辉 工程主管：杨展雄 生产主管：袁仕全 生产调度：徐万鹏 生产调度：徐爱华 品质主管；刘成华 品质QE：张光灿 财务主管：陈倩 会议记录: 罗 芬 主要内容： 评审内容： 1．质量方针和目标； 2．质量方针、目标和质量管理体系与公司经营战略、规划、目标市场及营销策略； 3．质量管理体系； A．首次内审报告； B．顾客满意调查资料； C．顾客投拆与顾客退货总结； D．产品符合性及过程业绩,质量目标总结； E．部门的改进建议； F．纠正措施与预防措施的跟踪； G．可能引起质量管理体系的变更的因素的评价； 一、总经理： 这次管理评审会议是本公司自推行ISO9001：2008质量管理体系以来首次管理评审，希望通过管理评审评估质量体系运行的充分性、有效性和适宜性后，令管理人员达成共识，进一步重视八项质量管理原则，以实现质量管理体系策划的结果和过程持续改进再作努力。 与些同时，自本公司开始质量管理体系运作后，各部门都能积极主动配合，并做出了不懈的努力，使管理体系提高了一个新台阶。 部门之间合作更加顺畅，这充分证明了我们建立的质量管理体系是完全符合本公司的实际情况，我们务必要切实落实质量体系的运作要求，追求持续改进，确保顾客满意。 二、管理者代表： 1．质量方针 1.1．本公司质量方针通过标语宣传、培训、会议传达，使全体员工得到认识理解和坚持执行； 1.2.本公司质量方针与本公司的发展方向和宗旨是一致的； 1.3.质量方针能够为本企业建立质量目标提供框架； 1.4.所制定的质量方针体现了八项质量管理原则的基本要求； 故，本公司现阶段所制定的质量方针是适宜的、充分的。 2．质量目标的达成状况 2.1.已建立公司的总的质量目标,并将其分解到各职能部门； 2.2.所制定的质量目标是依据质量方针所提供的框架内制定的,故也是对实现质量方针提供有力的支持； 2.3.通过对质量目标完成情况进行有效的统计,统计结果表明,到目前为止,年度各部门能够顺利达成质量目标。 3．审核结果 我公司自推行ISO9001：2008质量管理体系以来，通过对全员进行宣传、培训、教育，令全体员工强化了产品质量意识，各部门均能积极按照质量体系要求履行管理职责，提高了工作效率。 内部审核方面 从总体的内部质量管理体系审核结果来考虑，资源提供和管理合理； 过程识别、设置得当，过程控制、管理的方法是有效的； 全员对本公司的质量方针、质量目标有了充分地认识和理解，并能紧密配合，严格执行。 这证明各部门在执行质量管理体系工作中付出了很多努力！ 对于内审中的不符合项，内审员已跟踪验证并已关闭。 我们坚信，只要全员始终不懈地严格按要求开展部门运作，持续改进，确保顾客的要求得以实现，我们在通过第三方现场审核的条件是具备的。 4．顾客反馈 4.1.客诉方面 从上述统计知，自从运行ISO9000：2008后，客户投诉次数呈下降趋势，收到了预期的效果。 4.2.客户满意调查情况 通过客户满意度调查，客户信息反馈是令人满意的，没有产生不满意项，四项客户评价均处理一般（C级）及其以上； 但还需不断进步，希望在下次的满意度调查时再创好成绩。 客户回馈 本公司客户的满意程度进行书面调查，统计结果： 客户满意度合格度得分为76分,具体详见“顾客满意度调查表”。 经此统计结果表明，本公司所制定的质量目标“客户满意度调查表”本次统计已达成。 本公司到目前为止还未发生过客户投诉的现象，也未发生过客户退款或重新的现象。 5．过程业绩及产品的符合性情况 5.1.根据质量目标实现程度的统计情况显示发生“0”次客户退货情况，各部门质量目标的达成情况良好，各部门质量目标的达成充分说明了我们所建立的质量管理体系，无论是管理职责的承担，还是资源管理、产品实现过程的识别、控制和管理，以及相关的测量、监视和分析活动均是充分、有效和适宜的。 5．2服务符合性 公司及部门2010年第4季度的质量目标，其符合性目标均已达到。 详情见质量目标达成统计资料。 6．资源提供方面 现有资源是充足的。 7．以往管理评审的跟踪措施 到目前为止只有本次管理评审。 8．纠正、预防和改进措施方面 8.1.日常工作中共发出《纠正和预防措施报告》、《品质异常改善对策书》的纠正和预防要求通知均已得到答复并得到妥善处理。 8.2.内部审核过程中发出的《纠正和预防措施报告》，已经过内审员的验证，纠正情况符合要求。 所有客户投诉的过程