旅游管理试题.docVIP

一、填空题（30空，每空0.5分，共15分）? 1．?导游人员职业道德中，__________________、__________________是集体主义原则在导游职业活动中具体表现。? 2．?导游服务属__________________劳动，是一种通过提供一定的__________________活动来满足旅游者游览、审美的愿望和__________________、舒适旅行的需求。? 3．?在导游服务过程中，导游人员应注意礼仪，如与客人交谈中要用__________________，特别是与境外团队接触中更要注意礼貌用语。导游人员不能采用__________________的姿态与客人交谈。? 4．在景点导游过程中，地陪应保证在__________________和__________________内，使旅游者充分地游览、观赏、做到?__________________相结合，适当__________________相结合、__________________结合。? 5．?选择性旅游属于散客旅游，其最大特点是__________________，改变了__________________的做法，具有较强的灵活性。? 6．导游人员在进行江河湖海等水体景观的导游中，能正确运用造景功能的形态美、__________________、声音美、?__________________光象美、__________________、__________________来加以讲解，把握其内在特征，就一定能丰富介绍内容，激发旅游者的情趣，提高人们的审美能力。? 7．?如旅游者丢失财物属进关申报或保险的贵重物品，应到__________________开具证明，再由失主持证明到__________________开具遗失证明，以备出海关时查验或向保险公司索赔。? 8．所谓越轨行为是指旅游者的个人行为超越我国__________________和__________________所界定合法范围。导游人员在处理这类问题时必须慎之又慎，要事先作认真仔细的调查，分清越轨言行的__________________、__________________、?__________________。? 9．《旅行社管理条例》规定，因下列情形之一，给旅游者造成损失的，旅游者有权向旅游行政管理部门投诉：（1）?______________________________________________________；（2）?______________________________________________________________________；（3）旅行社破产造成旅游者旅行费损失的。? 10．?为了更好地做好接待工作，地陪在接团前必须根据__________________和__________________认真做好__________________的分析。? 二、单项选择题（请把正确答案的字母填入题后的括号中。每题1分，共15分）? 11．___________________是爱国主义、国际主义在导游工作中的具体表现。（?）? A、不卑不亢?B、遵纪守法?C、顾全大局?D、真诚公道? 12．“为大家服务”原则的基本点___________________。?（?）? A、满足每位客人的要求?B、宾客至上? C、热情友好?D、与旅游团内的每个成员保持同等距离，一视同仁? 13．海外领队、全陪、地陪和讲解员所共有的职责是___________________。?（?）? A、落实旅游合同?B、维护安全? C、组织协调工作?D、联络工作? 14．在导游职业道德中，衡量导游人员工作态度和工作责任心的是__________。?（?）? A、耐心细致?B、真诚公道? C、遵纪守法?D、热情友好? 15．乘国内航班离开的旅游者，必须提前___________________分钟抵达机场。?（?）? A、30?B、60?C、90?D、120? 16．导游证的有效期为___________________年。?（　　）? A、2?B、3?C、4?D、5? 17．一位马来西亚华侨在华旅游过程中丢失护照，导游人员应帮助他去接待社开具证明：失主持旅行社证明，随身携带照片去___________________报失并申领新护照。?（?）? A、马来西亚驻华大使馆?B、马来西亚驻沪领事馆? C、浙江省公安厅或授权的公安机关?D、浙江省侨务办公室? 18．发生食物中毒事故后，导游人员首先就___________________。?（?）? A、?将患者送往就近医院? B、?立即报告旅行社，追