2006年十大危机公关案例_下_.pdfVIP

营销模式 2006年十大危机公关案例(下) 根据关键点公关所创导的危机公关 立场是无法以 应诉 的名义 自愿 参加 公众的误解 我们希望在今后工作中依 , “ ” “ ” 原则 根据事件的规模 影响 性质及 会议 法按程序办理 5S , 、 、 。 。 危害性,评选出 年十大危机公关案 而对于该事件的处理办法 柯达表 、中消协在听证会上散发的新闻稿 2006 , 2 例 示将对于消费者的不同诉求 采用不同 白纸黑字注明 “月 日收到对方回函 。 , 8 10 , 六 柯达相机 遭集体投诉 的解决方案 以达到满意客户的诉求 明确台湾对 型数码相机免费升级 、 : , 。 LS443 月 日中消协接到白华等 名消 月 日上午 中消协负责人就柯达 方案一事确属事实”而事实上对方在回 7 3 220 9 7 , , 费者投诉反映柯达 型数码相机存 相机投诉事件给搜狐发来说明 称 在与 函中根本没有 免费 字眼 也没有任何 LS443 , “ “ “ , 在严重质量问题 问题相机是柯达于 柯达公司多次沟通协调的同时 我们也 有关免费的表述,更无从谈 明确 和 确 。 , “ ” “ 年在国内上市的一款 数码相 与消费者代表进行着沟通 做消费者代 属事实 这一点在听证会上有专家当场 2002 LS443 , ”, 机 在当时 这款数码相机拥有 万像 表的工作 听取消费者代表的意见和要 提出质疑 希望中消协正面对此事做出 , , 400 , , 素和 元的售价 在市面上还属于高 求 转达柯达公司对消费者投诉问题的 合理解释 并向企业道歉 以免影响公信 3500 , , , , 端类的产品 家住北京市东城区的柯达 态度 告知他们解决问题需要时间 请他 力。 。 , , 用户白华 是这一款问题相机国内 们相信中消协会在法律赋予的职能范围 、中消协只给企业一天半时间准备 LS443 , 3 余名用户的代言人 据白华介绍 大 内 尽力帮助他们与柯达公司协商 促进 历史上第一次的听证会 企业也希望配 150 , , , , , 多数投诉人都是在 年购买的该产 投诉问题的合理解决 有些消费者代表 合工作,树立良好新形象 但要求企业以 2003