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ISO9001质量管理体系基础知识培训 第一章ISO9001标准的产生 一、什么叫ISO ISO是一个组织的英文简称，其全称是“国际标准化组织”。又称“经济联合国”(现有成员国120多个) ISO为一非政府的国际科技组织，是世界上最大的、最具权威的国际标准制订、修订组织。它成立于1947年2月23日。ISO的最高权力机构是每年一次的“全体大会”，其日常办事机构是中央秘书处，设在瑞士的日内瓦。ISO宣称它的宗旨是“发展国际标准，促进标准在全球的一致性，促进国际贸易与科学技术的合作。ISO现有120个国家和地区成员。 二、什么叫ISO9000 ISO标准由技术委员会制定。ISO共有200多个技术委员会，2200多个分技术委员会（简称SC）。 ISO9000是指质量管理体系标准，它不是指一个标准，而是一组标准的统称。ISO9000是由TC176（TC176指质量管理体系技术委员会）制定所有的国际标准。ISO9000是ISO发布之12000多个标准中最畅销、最普遍的产品。 三、ISO9000:2008版族标准组成 ISO9000:2005 基础术语和定义 ISO9001:2008 质量管理体系 要求 ISO9004:2000 质量管理体系业绩改进指南 ISO19011:2002 质量环境审核指南 四、ISO9000适用范围 —适用于任何行业和任何组织 —不论组织提供何类产品 —不论组织规模大小 五、推行ISO9000的好处 1.强化品质管理、提高企业效率、增强客户信心、扩大市场份额； 2.获得了国际贸易绿卡“通行证”，消除了国际贸易壁垒； 3.节省了第二方审核的精力和费用； 4.在产品品质竞争中永远立于不败之地； 5.有利于国际间的经济合作和技术交流； 6.强化企业内部管理，稳定经营运作，减少因员工辞工造成的技术或质量波动； 7.提高企业形象。 第二章ISO9001标准理解 一、ISO9001：2008标准的结构 1---范围；2---引用标准 ；3---术语和定义；4---质量管理体系；5---管理职责；6---资源管理；7---产品实现；8---测量，分析与改进。其中4，5，6，7，8是重点所在。 二、ISO9001：2008标准条款图解  三、质量管理体系文件的结构 第三章 八大质量管理原则 ISO9000：2008八项质量管理原则是ISO/TC176在总结质量管理实践经验，并吸纳了国际上最受尊敬的一批质量管理专家的意见，用高度概括、易于理解的语言所表达的质量管理的最基本、最通用的一般性规律，成为ISO9000：2000质量管理的理论基础。它是组织的领导者有效的实施质量管理工作必须遵循的原则。 八项质量管理原则实质上也是组织管理的普遍原则，是现代 社会发展、管理经验日渐丰富、管理科学理论不断演变发展的结果。八项质量管理原则充分体现了管理科学的原则和思想，因此，使用这八项原则还可以对组织的其他管理活动，如环境管理、职业安全与卫生管理、成本管理等提供帮助和借鉴，真正促进组织建立一个改进其全面业绩的管理体系。 一、2008版的标准有以下几个特点 1、适用于各种类型的组织 无论组织的规模是大还是小，或者是从事不同的行业，都可以。 2、可以进行删减 2008版中，取消了原来94版中，9001，9002，9003的3个标准，统一形成了9001-2008一个统一的标准，组织在选用时，可以根据组织具体的情况进行删减，但删减仅限于第七章。 3、突出了以顾客满意作为衡量组织业绩的手段 4、采用了过程方法 2000版也是采用过程的方法来编制的，过程就是将输入转化为输出的活动。将资源和活动按照过程进行管理的方法就是过程方法。过程应该是增值的，就是输出应该大于输入。 5、更加强调了管理者的作用 6、标准更加突出了持续改进 7、对文件化的程序要求降低，强化了组织的自主权 标准要求形成的文件只有，文件控制4.2.3，记录控制4.2.4，内部审核8.2.2，不合格品控制8.3，纠正和预防措施8.5。 8、充分体现了现代管理八项原则 二、八项质量管理原则详解 1. 以顾客为关注焦点 组织依赖于顾客，因此组织应该理解顾客当前的和未来的需求，从而满足要求并超越其期望。 2. 领导作用 领导者将本组织的宗旨、方向、和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。 3.全员参与 各级员工是组织的生存和发展之本，只有他们的充分参与，才能使其才能给组织带来最佳效益。 4.过程方法 将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地取得预期结果。 确定关键的过程并监控过程、测量过程、改进过程（PDCA）。 5.管理的系统方法 针对设定的目标，