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诺杰顾问-管理顾问专家 ROGOR Consultant-Management Consultant Expert 深圳市诺杰企业管理顾问有限公司编制 六、持续改进（续） 都能涉及到的。将这几方面的持续改进作为每位员工的目标是恰当的，也能达到真正实现持 续改进的目的。所以在GB/T 19001-2000标准“产品实现”(7)的要求中，每项活动均有对结果 评审的要求，而评审发现的问题应采取措施，并予以实施，以消除原因，这是一种持续改进 的要求，它是当是每位员工都必须做的。 (四)建立目标以指导、测量和追踪持续改进进 持续改进是一种循环的活动，每一轮改进活动都应首先建立相应的目标，以指导和评估 改进的结果。管理评审活动(5.6)恰好符合这一活动的基本情形。 贯彻本原则所产生的效果﹕ ? 促进组织的各级人员积极参与持续改进； ? 对改进的机会能灵活地作出快速的反应； ? 通过持续改进，有效地改善组织的能力来增强市场竞争的优势。 诺杰顾问-管理顾问专家 ROGOR Consultant-Management Consultant Expert 深圳市诺杰企业管理顾问有限公司编制 七、基于事实的决策方法 标准要点： 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 理解要点： 成功的结果取决于活动实施之前的精心策划和正确的决策。决策是一个在行动之前选择最佳行 动方案的过程。 决策作为过程就应有信息或数据输入。决策过程的输出即决策方案是否理想，取决于输入的信 息和数据以及决策活动本身的水平。决策方案的水平也决定了某一结果的成功与否。 由上得知,当输入的信息和数据足够且可靠，也就是能准确地反映事实﹐则为决策方案奠定了 重要的基础。而决策过程中的活动应包括一些必不可少的逻辑活动。例如为决策的活动制定目标， 确定需解决的问题是实现目标应进行的活动，决策形成的方案的可行性的评估等。这里包括了决策 逻辑思维方法,，也即依据数据和信息进行逻辑分析的方法。可能统计技术是一种有效的数学工具。 依照这一过程形成的决策方案应是可行或最佳的，是一种有效的决策，这也被认为是基于事实的有 效的决策方法。 基于事实的决策方法的优点在于，决策是理智的，增强了依据事实证实过去决策的有效性的能 力，也增强了评估、挑战和改变判断和决策的能力。 诺杰顾问-管理顾问专家 ROGOR Consultant-Management Consultant Expert 深圳市诺杰企业管理顾问有限公司编制 七、基于事实的决策方法（续） 应用“基于事实的决策方法”，组织可采取下述活动： (一)确保数据和信息足够精确和可靠 这是决策正确的保证条件。在GB/T 19001-2000标准中，对纪录的控制(4.2.4)是这一活 动的具体要求。有效的沟通活动(5.5.3、7.2.3)可以做到提供准确可靠的数据和信息。对监 视和测量装置的控制(7.6)为测量和监控结果的可靠和准确提供最重要的保证基础。 (二)让数据/信息需要者能得到数据/信息 这是有效决策能够进行的保证。在GB/T 19001-2000标准中，纪录保存(4.2.4)为这一活 动提供了保证条件。设计和开发输入(7.3.2)的信息为设计人员提供的所需的信息。 (三)使用正确的方法分析数据 统计技术可帮助我们正确并准确地分析数据以得到恰当的信息用于决策。 在GB/T 19001-2000标准中，许多活动都有这种要求，例如过程的监视和测量(8.2.3)、 测量分析和改进的总则要求(8.1)，顾客满意(8.2.1)的测量和监控等。 诺杰顾问-管理顾问专家 ROGOR Consultant-Management Consultant Expert 深圳市诺杰企业管理顾问有限公司编制 七、基于事实的决策方法（续） (四)基于事实分析，权衡经验与直觉，做出决策并采取措施 将依据数据和信息分析所得到的结果与经验和直觉平衡，可能会进一步判断、确认结果 的可靠性，依据可靠的结果所做的决策是可行的。在此方案基础上采取措施,将获得满意的结 果。 在GB/T 19001-2000标准中，所有的策划活动(5.4.2、7.3、7.5、8.1等)都要求基于事实 分析，并在权衡经验与直觉之后完成策划方案。当然，数据分析(8.4)也包含了这种要求。基 于事实分析，所采取的措施将是理性的。结果将会是有效的。 贯彻本原则所产生的效果﹕ ? 根据相关的数据和信息作出正确的有把握的决策并确保决策的有效性； ? 确保有能力进行评审，正确提出提高和变更意见，以及进行有效的决策。 * * 诺杰顾问-管理顾问专家 ROGOR Consultant-Management Consul