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上海醒龙咨询管理顾问有限公司 ISO/TS16949:2002 主讲：胡大贵 ISO/TS16949:2002 贯标认证宣传资料（一） ISO/TS16949:2002 贯标认证宣传资料（二） ISO/TS16949:2002 贯标认证宣传资料（三） ISO/TS16949:2002 贯标认证宣传资料（四） ISO/TS16949:2002 贯标认证宣传资料（五） ISO/TS16949:2002 贯标认证宣传资料（六） * * 什么是ISO/TS16949：2002？ ISO/TS16949:2002是《质量管理体系－汽车生产件及相关维修零件组织 应用ISO 9001：2000的特别要求》。 我们为什么需要通过ISO/TS16949：2002认证？ 1. 该标准为汽车生产件及相关维修零件组织建立质量管理体系提供了一个通 用的方法，通过该标准可使我们避免多重的认证审核。 2. 该标准的目标是在供应链中建立持续改进，强调缺陷预防，减少变差和浪 费的质量管理体系，这符合我们公司建设的要求。 3. 通过认证，可以证实我们公司具备稳定地提供满足顾客和适用的法律法规 要求的产品的能力，是我们参与市场竞争、加速公司发展的基础和前提。 4. 通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用 的法律法规要求，旨在增强顾客的满意度。 什么是 “过程方法” ？ “过程”：通过使用资源和管理，将输入转化为输出的活动。 “过程方法”：组织内诸多过程的系统应用，连同这些过程的识别和相互作用 及其管理，可称之为“过程方法”。 优点：对诸多过程的系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用 进行连续的控制。 ISO/TS16949:2002标准鼓励在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性 时采用过程方法，通过满足顾客要求，增强顾客满意。 过程方法在应用中，强调以下几方面的重要性： a. 理解并满足要求 b. 需要从增值得角度考虑过程 c. 获得过程业绩和有效性的结果 d. 基于客观的测量，持续改进过程 The Quality Management Principles 质量管理原则 Customer Focus 以客户为中心 Leadership 领导作用 Involvement of People 全员参与 Process Approach 过程方法 System Approach to Management 管理的系统方法 Continual Improvement 持续改进 Factual Approach to Decision Making 以事实为基础的决策方法 Mutually Beneficial Supplier Relationships 互利的供方关系 Major elements 五大原要素 Quality Management System 质量管理体系 Management Responsibility 管理职责 Resource Management 资源管理 Product Realization 产品实现 Measurement , Analysis and Improvement 测量、分析及改进 Benefits 效益 Improved marketing edge and corporate image 促进市场竞争能力和提升企业现象 Increased customer confidence 增强客户的信任 Greater orientation toward continual improvement and customer satisfaction 增强持续改善和追求客户满意 Use of internationally recognized registration trade mark 展示国际公认的标志 Less likelihood of multiple customers audits 减少顾客对企业的审查 Improved operating efficiency and productivity 提高运作效率和生产力 Greater staff motivation 激