ISO质量管理原则在高校教育质量管理中的应用3.pdfVIP

第 24 卷　第 6 期 理　工　高　教　研　究 V o l. 24　N o. 6 2005 年 12 月 Journal of Technology College Education 　D ecem ber 2005 ISO 质量管理原则 在高校教育质量管理中的应用 南华大学　简世德　邹树梁 摘要: 　不断提高教学质量成为当前教学改革与研究的一项重要课题。基于高等教育组织的特殊属性, 应用国际通行 的 ISO 系列质量管理原则, 对高校教育质量管理现状的改善和质量的提升具有重要的借鉴价值。 　　随着我国加入W TO , 许多国外的教育机构逐渐涌入国内 生、家长、政府和用人单位; 学生是高校教育服务的直接顾客, 教育市场, 这势必会加大教育市场的竞争, 而教育市场的竞 社会用人单位是高校教育服务的间接顾客。高校的存在和发 争, 在很大程度上是教育质量的竞争, 归根结底也就是教育质 展依赖于“顾客”, 全面识别并理解“顾客”的要求是达到“顾 量管理的竞争。高校要提升自身的教育质量即市场竞争能力, 客”满意的前提。因此, 高校首先要以学生为本, 将“一切为了 首先必须尽快导入新的、先进的质量管理理念。国际标准化组 学生, 为了一切学生, 为了学生的一切”作为教育教学工作的 织 ( ISO ) 自 1987 年颁布 ISO 9000 标准以来, 已为各类组织提 出发点和落脚点, 尊重、关心、理解和信任学生, 并切实采取诸 供了很多先进的质量管理思想。其中, 它的一项非常突出的成 如突出学生的主体地位, 建立民主、平等的师生关系; 推行学 果是它所制定的八项质量管理原则, 主要包括以顾客为关注 分制教学管理制度, 赋予学生更多的自由权和选择权; 弱化对 焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续 学生的监管职能, 强化咨询、指导和公共服务等, 为学生的全 改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系等。这八项质 面发展提供优质的教育教学服务, 满足学生的需求和期望。其 量管理原则是从现代企业管理制度中抽象出的最一般原则, 次, 建立健全毕业生跟踪调查制度和与用人单位的双向交流 它凝结了半个多世纪来管理学的精华, 体现了质量管理的最 和信息反馈制度, 及时了解社会用人单位对毕业生素质和高 基本、最普遍的规律。高等教育作为一种特殊的服务性行业, 校教学工作的要求和期望, 并根据这一要求调整高校的人才 虽有 自身的规律, 但从共性出发, 科学、合理地借鉴八项质量 培养 目标、专业结构、课程设置和教学内容等, 还可聘请用人 管理原则, 对高等教育的质量管理有积极的促进作用。 单位的高级技术与管理人才参与高校人才培养过程, 或开展 产学合作教育, 求得高校内部质量特性与用户质量要求的辨 一、关注焦点 证统一, 使高校教育教学工作更加适应社会和市场的需要。 以顾客为关注焦点是质量管理最核心的指导思想。顾客 二、领导作用 是每个组织存在的基础, 即“组织依存于顾客。”因此, “组织应 理解顾客当前的和未来的需求, 满足顾客要求并争取超越顾 “领导确立本组织统一的宗旨和方向, 他们应该创造并保 客期望。”这项原则将企业定位为服务者, 企业必须靠优质的 持使员工能充分参与实现组织 目标的内部环境”这是质量管 产品和服务满足用户需求, 取得顾客的信赖, 最终赢得市场和 理成败的关键。在高校教学质量管理过程中, 领导职能是联结 效率。在市场经济条件下, 高等教育既具有公益性事业的社会 教学计划工作、组织工作和控制工作等各个职能的纽带, 是实 属性, 又具有服务贸易的经济属性。高等教