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QFD在PECVD镀膜设备中的应用 【摘要】pecvd镀膜设备作为太阳能电池生产设备中的关键设备，pecvd产品技术特征是满足硅片镀膜需求的重要因素。本文将qfd方法应用于pecvd镀膜设备开发过程，并形成一种新的pecvd镀膜设备设计方法，此方法就是针对太阳能设备市场构建顾客需求与产品技术特征的关联矩阵，从而将顾客需求转化为具体的设计要求。为产品开发提供指导；还结合w公司inline新产品开发的实际情景，设计inline新产品的技术特征目标水平，初步表明该方法有助于提高产品开发效率。 【关键词】pecvd镀膜设备；质量功能展开；产品开发；技术特征 0.引言 在市场竞争日益激烈的当今社会，全球性的经济风暴，欧债危机的经济环境下，产品市场由原来的以卖方为主导的市场正逐渐转变成以买方为主导的市场。由于国际市场竞争的加剧，企业为了生存应加快产品的创新力度，提高产品开发的生命周期，使得企业能够占领更广阔的市场。产品的设计开发是一个复杂的过程，同时要满足来自顾客和制造两个方面的要求。新产品的设计开发应以顾客满意为最终目标。 我国传统的产品设计开发过程，从新产品策划开始，经历可行性研究、初步设计研制、实验、最终产品设计、试制、生产转移、使用八个阶段，研制过程中主观因素较多，不利于新产品的研制，而且开发周期长，产品竞争力差。将qfd（quality function deployment质量功能展开）引入新产品的设计中，将可以提高产品的质量，提高产品在国际市场的竞争力。 当前，pecvd设备设计开发中，并没有将顾客需求转化成为可清晰指导产品设计的信息，对产品技术特性设计的指导性不强，造成产品设计随意性较大，设计循环次数过多，开发周期过长，设计出来的新产品没能达到最佳的顾客满意水平。本文针对目标市场的顾客需求，运用qfd进行分解，构建顾客需求与技术特征的关联矩阵，从而将顾客需求转化为产品技术要求。 1.qfd国内外理论研究现状 qfd是一种先进的设计技术方法。是用多层次分析方式，将顾客需求转化为产品开发设计过程中可以测量控制的工程特征，该方法以市场为导向，以顾客需求为依据，在开发阶段就对产品的功能质量提供保障。 qfd的优点是根据顾客对产品的要求来设计新产品，利用qfd提供的方法分析顾客需求，将顾客需求转化为技术特征，从而开发和生产出满足顾客需求的产品。qfd还提倡在产品设计时考虑各种设计生产工作的交叉进行，因此使用qfd有助于缩短产品开发周期，适应产品更新换代越来越快的要求。 当前，qfd方法已经在企业广泛地使用，qfd不仅应用于制造业中，也应用于服务业、建筑业、软件业等领域中，在汽车、家用电器、服装、建筑工程、软件开发等领域中都有成功应用qfd的报道。但至此，质量功能展开这一工具尚未系统应用到我国pecvd镀膜设备的制造当中。因此，针对pecvd镀膜设备开发中存在的问题，改进新产品开发模式，以具备可行性、成熟性、有效性的qfd方法为基础，构建顾客需求转化路径，将模糊的顾客需求信息转化为清晰的顾客需求信息，将清晰的顾客需求信息转化为产品技术特征要求，指引新产品开发的具体工作，增强新产品开发的导向性、系统性，支持新产品的成功开发，形成符合市场需求的新产品，具有重要意义。 1.1 qfd基本构成 质量屋(hoq)是具体实现qfd方法的工具，它是一种直观的矩阵框架表达方式，通过信息输入与输出，实现需求转化。以产品规划质量屋为例，质量屋的左墙就是顾客需求，质量屋天花板就是技术措施，得到了顾客需求和相关措施就可以构建产品设计质量屋，并进行质量功能展开的运算。质量屋为qfd这一方法运用提供了有效的框架。 1.2 qfd与ahp的结合 层次分析法（the analytic hierarchy process）简称ahp， ahp的目的，就是将复杂的问题系统化，由不同的层面给予层级分解，并透过量化的方法，建立层次结构模型，通过建立两两比较矩阵加以综合评估，以提供决策者选择适当的方案。对于决策者而言，层次结构有利于对事物的了解，进行各方案的评估，以决定各方案的优势顺位，从而找出适当的方案。因此，在qfd发展过程中，与ahp形成了紧密结合的关系，为分析顾客需求权重以及各要素相互关系提供了适用的方法。 2.pecvd设备顾客需求分析 2.1 pecvd设备顾客需求层次结构 通过询问调查的方式以及面谈调查方式，获取大量顾客需求信息。了解到顾客对pecvd镀膜腔体的需求现状、以及工艺腔体维护和故障等信息。结合顾客需求调查结果，针对设备使用的太阳能电池生产商，进行需求整理归纳。 首先，对pecvd镀膜设备使用者需求的第二层次进行分析，这部分主要由w公司顾客需求调查项目的研究成果得出。通过在设备使用者调查中给出“购买、使用pecvd镀膜设备的考虑因素有哪些”等问题，进行