2012年健康事业部总结2013年工作重点--刘树丛.pptVIP

迈 向 成 功  ---刘树丛 一、2012年工作总结 二、2013年工作重点 三、提升服务质量，提高工资收入 目录 2012年工作总结 工作综述 2012年1月—12月集团暗访总结反思 一月 岗位 量化标准（0—10分） 满分10分，各个项目您能给他/她打几分？ 您对这名员工的评价 足疗技师 到客人主动微笑问候，语气亲切，态度真诚 9 按摩手法不是很好 ②妆容得体、着装整齐、仪态端庄 10 ③询问各种情况很熟悉，能够快速地完成客人提出的要求 8 岗位 量化标准（0—10分） 满分10分，各个项目您能给他/她打几分？ 您对这名员工的评价 保健技师 到客人主动微笑问候，语气亲切，态度真诚 8 如果不考虑特殊服务的原因，还是一名值得培养有潜力的员工。 ②妆容得体、着装整齐、仪态端庄 10 ③询问各种情况很熟悉，能够快速地完成客人提出的要求 9 二月 区域 总分 实际得分 得分 比例 问题及其他描述 服务满意度 其他评论 保健 技师 40 25 62.5% 按摩技师中规中矩吧，但是同上次来按摩流程又不一样了，上次有玉石，这次没有，背部腿部按摩还算可以，腹部按摩不舒服而且时间过长，头、手臂都没按。表格中的细节服务均没有体现。 足底 技师 40 37 92.5% 足底技师表现很好，按摩手法力度都不错，沟通能力也挺好的，推销意识稍弱