客户关系室沟通材料.ppt

会员协同、移动维系政策覆盖率提升、欠费回收率 拍照移动用户收入保有：截至2月保有率91.3%，国内长途环比下滑严重 协同运营：拍照移动和拍照会员在营销中心的维系落地与协同 存在问题 用户维系：单产品采用宽带融合免费送ITV策略，融合套餐到期采用乐享189、289档次承接，免费赠送8M/4M宽带和标清ITV 东莞分公司客服中心 VIP客户运营室 * 东莞分公司客服中心 VIP客户运营室 * 拍照用户维系现状、计划及问题 客户服务中心VIP客户运营室 2012年3月14日 目录 contents 拍照用户维系现状 1 工作困难和下一步工作计划 2 省考3.44万钻金银会员2月保有96.4%，VIP客户经理绑定1.02万户，剩余的2.4万户如何服务，如何与政企协同？协调会or下文件？ 移动维系政策覆盖率考核口径如何？取数来源？如何提升？需要哪些部门协同？ 欠费回收率：12月账期99.2%，1月账期（隔月）98.01%。如何应对拍照用户欠费回收率考核？历史欠费如何规范？ 拍照移动用户2月收入环比下降情况 县分拍照用户2月收入环比下降情况 2月拍照用户各项收入环比情况：国内长途费环比12月拍照下降较快，本地通话和国内长途费负拉动较大，预付费下降高达19% 2月收入环比12月拍照收入拉动情况（万） 移动业务收入及2月环比走势（万） 2月，拍照用户收入完成（公允后口径）累计完成2341万元，环