客户心理与销售5.pptVIP

??客户心理及销售沟通服务技巧  一、主要销售职能?1、积极的心理态度；2、讨人喜欢的程度；3、身体健康与外表观感；4、对产品的认识；5、客户开发与接触技巧；6、处理异议与结束销售的技巧；7、时间管理的技巧； 实际演练：1、你最强的有哪三个方面？2、你最弱的有哪三个方面？? 3、脑力激荡： 4人一组：选出以上的几项销售职能，讨论可以有哪些方法来增进这些能力 二、开启你的销售潜能?1、建立高度的自我价值；2、清楚被拒绝的恐惧感；? 实际演练：1、被拒绝的游戏情景演练；2、自我心理了解；? 三、推销工作新模式 1、信任 2、需求 3、产品介绍 4、结束销售? 四、对待客户的神奇心理态度?1、把你的客户看成只剩下12个小 时的生命；2、把你的客户看成是心智成熟但 只有5岁的孩子；3、想象你的下辈子将要跟该客户 共同生活在一个小小的屋子里； 五、培养对顾客的信任感?1、销售人员与顾客建立信任关 系，占整个销售工作过程的 40%以上。2、各种顾客在潜意识里的需求；3、顾客的心理需求种类；4、建立信任最好的方法是聆听、 聆听再聆听。? 实际演练 1、赞美的表达技巧； 2、聆听技巧训练；? 六、