第三章 旅行社服务礼仪.pptVIP

（一）办公室接待礼仪 二、特殊团队接待礼仪 1、接待人员要有满腔热情，随时注意保持其自尊心； 2、生活服务方面： 应当细心周到，想方设法为他们提供方便； 3、导游服务方面： 应尽量满足他们的要求； 4、日程安排方面： 应考虑他们的身体条件和特殊需要，时间应宽松些，所去 景点应便于残疾人活动。 第二节 导游服务礼貌礼仪 一、仪容仪表 1. 表示欢迎，即代表接待社、组团社向客人表达欢迎之意。 2. 介绍人员，即介绍自己，介绍参加接待的领导、司机和 所有人员。 3. 预告节目，即介绍一下城市的概况和在当地将游览的节目。 4. 表示态度，即愿意为大家热情服务、努力工作，确保大 家满意。 5. 预祝成功，即希望得到游客支持与合作，努力使游览获得成功，祝大家愉快、健康。 1. 言之有礼 2. 言之有物 3. 言之有据 4. 言之有情 5. 言之有理 6. 言之有神 7. 言之有喻 8. 言之有趣 1. 表示惜别 2. 感谢合作 3. 小结旅游 4. 征求意见 5. 期盼重逢 第三节 旅行社商务活动礼仪 2. 旅游展览会的特点 （1）综合运用多种传播媒介 （2）良好的沟通效果和宣传效果 （3）效率高，省时省力 （4）深受新闻媒介关注 （1）促进公众对旅游组织或企业的了解 （2