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2 0 0 9 / 6 　 基于层次分析模型的商业银行绩效评价 杨淑萍 　赵秀娟 摘 　要 : 本文将平衡计分卡理论模型用于商业银行经营 ( ) 关系的比率 ,也可理解为客户忠诚度 。 三 内部经营流程维 绩效的评价 ,统筹考虑财务与非财务两类指标 ,对银行财 度 。商业银行 内部经营流程考评指标通常包括资产质量控 务 、客户 、内部经营流程和学习与成长等维度进行全面考 制 、人均业务量 、业务差错率 、新产品推广 。资产质量控制最 核 。对选定指标运用层次分析法进行综合评价 ,并将其运 简单直观的数据就是不 良率 , 具体分为公司贷款不 良率和消 用于某商业银行经营绩效的的实证分析 。