加强银行员工服务素质的重要性.docVIP

试论新形势下加强银行员工服务素质的重要性 7月18日，网友“梅梅”在大渝报料台上发帖称“怪事，群众到某银行大厅若不办事只准停留5分钟内”。 改革使中国所有的商业银行进人市场公平竞争，自谋生路自我发展。现如今大街上比比皆是银行。四大国有银行网点众多，很多地方国有银行扎堆出现，且市民也最熟悉四大国有银行。对于股份银行和地方性银行而言，只能把有限的资源用在刀刃上，靠拼服务、拼收费来抢占客户。各银行竞相推出越来越丰富的产品线，业务种类从过去的存取款到住房贷款、创业贷款从储蓄到各式增值的理财产品从代理保险、国债到代理话费、煤气基金等系列品种。正如专业人士所说。银行正由一个传统的“钱柜”角色向着为客户充当“财务专家”角色转变。 然而在一个竞争激烈的产品时代。不论是从产品种类、存贷利率、升值空间、宣传方式、推销手段等诸要素同质化现象越来越严重。对一个成熟行业来说，这意味着客户选择银行服务的可替代性增强，忠诚度降低。作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。做到在竞争中彰显差异化的优势，吸引更多的顾客光顾，打造一支素质过硬的服务人才队伍，成为当今银行服务业走差异化竞争路线的首选思路。