第一讲 水平沟通.pdfVIP

水平沟通 【本讲重点】 水平沟通的障碍 水平沟通的方式 如何积极地沟通 水平沟通的障碍 所谓水平沟通，主要是指公司的职业经理之间的沟通，或者是没有上下级关系的部门之 间的沟通。 在与上司沟通、与下属沟通、水平沟通三种沟通中，水平沟通是最为困难的。 过于看重本部门，忽视其它部门 下面来看看各个部门是如何看待自己，以及其他部门是如何看待这个部门的： 生产部门心目中的自我 我们从事生产工作，每天很辛苦，工作环境又不好，公司的产品是我们生产出来的。业 务部门以及财务部门的人却常常来找我们的麻烦，他们不体谅我们的困难。我们任劳任怨地 工作，却没有得到应有的肯定。毕竟因为有了我们，才有了产品；如果没有我们，公司又如 何做生意呢？ 其他部门的看法 他们喜欢起哄、诉苦，又做不好事情，他们封闭在以自我为中心的世界中洋洋自得，根 本不去关心顾客真正的需求。他们非常短视，只重产品，而不了解公司的生存必须依靠全体 部门的共同努力。他们一天到晚就知道交货期限、生产日程、原料、品质管理，真不知道他 们还懂些什么？ 市场部门心目中的自我 公司的前途都靠我们，我们看得准市场的方向，能够制定出明确的决策，并且带领公司 走向成功。我们还有很好的眼光来应对变化中的市场，并策划出未来的成长。但即便如此， 在公司内部，我们还必须与那些狭隘短视的财务人员、销售人员以及生产人员打交道。幸好 有我们在，公司的未来才不会出现问题。 其他部门的看法 他们是一群不切实际的幻想家，只是仰望着天上的星星，却看不见脚下的陷阱；他们与 日常作业的实务相脱节，却忙着规划公司的未来；他们不应当好高骛远，而应当脚踏实地， 好好地做些正经事才对。 财务部门心目中的自我 们是公司资金的守护神。我们控制成本以确保利润，我们做事小心谨慎，并且防止公司 发生重大错误。如果让生产部门的主张得逞，我们会买更多、更昂贵的机器设备而浪费资金， 减少利润；至于业务部门，如果放手让他们去干，他们可能会做太多而无益的广告。 其他部门的看法 他们只是一群在例行作业上埋头苦干的人。他们缺乏远见，太过小心，斤斤计较，只会 用数字来衡量事情；他们只知道要控制成本，却无法创造利润。 无论你从事的是市场、销售、生产、人事、财务、研究开发，你都会发现自己的自我评 价与其他部门对自己的评价相去甚远。但是作为一个整体而言，各个部门、同事之间的合作 却是相辅相成，缺一不可。 提示 上下级之间直线管理的实现通过： ·授权 ·工作指派 ·指挥链强制 而同级之间只能通过： ·建议 ·辅助 ·劝告 ·咨询 失去权力的强制性 其实，并不是上下沟通容易，水平沟通难，而是上下沟通中，运用 权力进行沟通，强制下属执行，从而掩盖了沟通中的许多问题。水平沟通对于双方的沟 通能力提出了更高的要求。 在指挥链中，同级的职业经理处于水平位置，相互之间除了平等的沟通之外，不能用命 令、强迫、批评等手段达到自己的目的，不能拿着“大棒子”来对待同事。 人性的弱点——尽可能把责任推给别人 以下是一个尽可能把责任推给别人的案例。在这个案例中，大家经常踢皮球，缺乏整体 的意识，不能从组织的利益出发，都不愿承担责任，导致工作没效率。 【事例】 人力资源部要招聘一名产品部经理，任经理找到产品部的平经理，希望平经理写一份职 位说明书。平经理想：让我写一份，以后人招来了不合适，人力资源部又该把责任到推我身 上了。于是他说：“写职位说明书，你们人力资源部是专家，我只能大概说一下我们的要求……” 部门间的利益冲突——惟恐别的部门比自己强 这种现象在存在业务竞争的组织中尤为明显，甚至会导致部门的员工之间相互保