鄂卫“三好一满意”.pdfVIP

中存在问题，总结推广好的经验做法，不断推进全省医疗机 构开展“三好一满意”活动及行评工作深入发展，确保全省 医疗机构在活动中取得实效。 二、督导检查对象 全省各级各类医疗机构：每个市、州抽2 个县，每个县 抽1 个医院，一个乡镇卫生院；市、州直单位抽2 家三级医 院，1 家社区卫生服务中心，1 家社区卫生服务站。 三、督导检查方式和内容 督导组将通过现场检查、查阅资料、听取汇报以及走访 询问内部职工和患者的方式对各级医疗机构开展“三好一满 意”活动及行评工作进行检查，检查内容如下： （一）检查全省各级医疗机构对开展“三好一满意”活 动及行评工作的重视程度，包括动员部署、宣传力度、活动 氛围等工作进展情况； （二）检查“三好一满意”活动各项措施落实情况： 1.便民措施落实情况。开展预约挂号、预约诊疗服务； 优化医院门（急）诊环境和流程；开展便民服务措施；实施 “湖北省门（急）诊通用病历”；同级医疗机构检查、检验 结果互认；优质护理服务工程、“志愿服务在医院”活动开 展；建立健全医疗纠纷第三方调解机制和医疗责任保险制 度。 2. 医疗质量管理制度落实情况。落实医疗质量和医疗安 2 全的核心制度；健全医疗质量管理与控制体系；加强医院内 部管理和基础医疗质量管理；规范诊疗服务行为，积极推进 合理检查、合理用药、合理治疗；推行临床路径和单病种付 费。 3．医德考评制度落实情况。医德医风考评制度、医德 考评档案建立完善，医药购销和医疗服务中有无乱收费、收 受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等情况。 4. 患者满意度调查和院务公开落实情况。开展患者满意 度调查和出院患者回访活动，征求意见和建议，有针对性地 改进服务；全面推行医院院务公开制度，落实院务公开各项 要求以及《医疗机构院务公开监督考核办法（试行）》。 （三）检查民主评议基层站所创建群众满意的窗口单位 和“三好一满意”活动开展效果，以及医疗机构提高服务能 力，改善服务态度，完善行风建设长效机制等。 （四）与当地行评办部门加强联系，了解当地医疗机构 行评工作的状况。 （五）查找问题，了解原因，及时提出工作意见和建议。 指导各地、各级医疗机构深入推进“三好一满意”活动，加 强行业作风建设。 四、督导组及督导地点安排 1. 第一督导组负责督导检查武汉市、孝感市、随州市卫 生局和协和医院、省人民医院、省新华医院、省口腔医院。 3 组长：吕航宁 武汉大学中南医院纪委副书记 成员：李敬安 省卫生厅医政医管处干部 成员：龚飞（女）省卫生厅卫生监督局监察室主任 2. 第二督导组负责督导检查荆门市、天门市、潜江市、 仙桃市卫生局和同济医院、梨园医院、省中医院、省医学会。 组长：崔新生 省妇幼保健院党委副书记、纪委书记 成员：梁 辰 武汉大学中南医院医务处副处长 成员：李长军 省卫生厅“三好一满意”办公室干部 3.第三督导组负责督导检查黄石市、黄冈市、咸宁市、 鄂州市卫生局和武大中南医院、省疾控中心、省临检中心、 省直机关医院。 组长：曾秀林 省卫生厅卫生监督局党委副书记、纪委 书记 成员：彭显亮 省妇幼保健院医务部副主任 成员：谭君（女）省卫生厅“三好一满意”办公室干部 4.第四督导组负责督导检查襄樊市、十堰市、神农架林 区卫生局和省妇幼保健院、省卫生厅卫生监督局、省中山医 院、长航医院、厅外语培训基地。 组长：董志强 省直属机关医院纪委书记 成员：连莉（女）省中山医院医务部副主任 成员：谢金亮 省卫生厅“三好一满意”办公室干部 5. 第五督导组负责督导检查恩施州、宜昌市、荆州市卫 4