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质量方针、目标管理办法 编号：YZHY．G001-2006 一、目的 为建立、实施与改进公司的质量管理体系，实现质量方针、目标，不断改进公司的产品质量工作。 二、适用范围 适用于公司质量方针、目标的制定、更改与实施。 三、职责 3．1 总经理负责组织制定并批准质量方针，负责批准目标。 3．2 管理者代表组织公司目标、指标的制定，负责目标的审核，并负责监督方针、目标的实施。 3．3 各部门负责方针、目标的具体实施。 四、工作程序 4．1 质量方针 4．1．1 质量方针的确定 总经理以保护和改善质量为目的，针对公司的实际情况，适当考虑相关方的要求，制定质量方针并形成文件，传达给全体员工。 质量方针应确保： a适合于公司的产品生产性质和规模； b对持续改进作出承诺； c对遵守法规和其他要求作出承诺； d为建立和评审质量目标提供框架和基础； 4．1．2 方针的更改 每次对公司体系的评审，均需对质量方针进行评审，确保其适宜性。当方针需要更改时，应经总经理批准，形成文件后重新向全体员工传达。 4．1．3 方针的宣贯 4．1．3．1 通过质量手册的分发，以及公司宣传栏、黑板报等方式，对公司各级管理者、执行人员(包括专业技术人员)以及操作人员进行方针的宣贯； 4．1．3．2 公司办公室负责对全体员工进行方针的培训，以确保对公司质量方针正确、充分的理解。 4．1．4 方针的公开 总经理应考虑相关方或公众的要求，以适当的方式公开方针。 4．2 目标 4．2．1 目标的制定 4．2．1．1 管理者代表组织相关人员，根据方针和年度工作计划、产品质量等提出年度目标，经管理者代表审核后，报总经理批准后生效。 4．2．1．2 体系建立之初的目标，由管理者代表根据质量策划,组织制定并审核，报总经理批准后予以传达和实施。 4．2．2 目标的制定应考虑以下几个方面： a方针的内容； b有关法律、法规及其他要求； c公司的产品质量； d来自相关方的信息与要求； e产品质量的改进； f可选择的最佳技术，以及经济上、运作上的可行性； g实施的进度，以及可调整性的要求； h体现方针的逐层分解，量化后纳入各相关职能部门，即目标明确、指标具体可测量。 4．2．3 目标的更改 4．2．3．1 在方针、相关法律法规及其他要求发生变更时，目标应重新评审和修订。 4．2．3．2 目标由管理者代表组织进行更改，经管理者代表审核后报总经理批准后生效。 4．2．4 目标的宣贯 4．2．4．1 通过发文、内部会议、宣传栏宣传等方式，对公司各级管理者、专业技术人员以及操作员工进行目标、指标的宣贯。 4．2．4．2 由办公室组织各部门对所属员工进行目标的培训，确保全体员工清楚公司及本部门的目标，并付诸实施。 4．2．5 目标的公开 相关方或公众要求公开公司的目标时，需经过总经理审批。 五、 质量目标分解表 序号 部门 质量分解目标内容 考核部门 考核频次 备注 1 办公室 文件发放错误次数为0 培训考试合格率90%以上 管理者代表 1次/年 1次/年 2 营销部 销售合同履约率100% 顾客意见处理率100% 顾客满意率95%以上 管理者代表 1次/年 1次/年 1次/年 3 采购部 采购产品一次检验合格率98% 质检部 1次/年 4 质检部 漏检次数0 纠正、预防措施按时完成率100% 监视测量装置合格率100% 管理者代表 1次/年 1次/年 1次/年 5 生产部 生产任务完成率100% 生产设备完好率98% 办公室 1次/年 1次/年 工序产品一次报检合格率98% 质检部 1次/年 6 技术部 技术文件编制完整率100% 管理者代表 1次/年 编制： 日期 ： 审批： 日期：