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过程识别工具培训 培训师：李果 TS三种过程定义 顾客导向过程 支持性过程 管理性过程 顾客导向过程 输入和输出都和顾客有关的过程是关 键过程。 如：市场分析/顾客要求 输入顾客（潜在）需求，输出顾客满意 产品和过程设计 输入顾客对产品和过程的要求，输出产品和过程达到顾客要求 支持性过程 每一个关键过程都会有一个或多个支持 性过程补充，支持性过程大致上都有内部 的顾客和供方。 如：文件控制 输入文件需求，输出适宜、有效的文件 管理性过程 对组织或质量体系进行管理的过程 如：管理评审 持续改进 章鱼图分析法—Octopus 乌龟图分析方法 在过程方法体系中，促使纠正和预防措施以及持续改进的六个问题 要求是什么？（输入） 将要求交付的是什么？（输出） 通过什么方式？（设备，装置） 由谁进行？（培训、知识、技能） 多少？（关键测量） 如何做？（指导书、程序、方法） 基本过程模式 绘制流程图－符号 流程图的分类 概要流程图 细化流程图 上下流程图 矩阵流程图 概要流程图 细化流程图 上下流程图 练习 根据“上下流程图”，绘制“矩阵流程图”，并说明“矩阵流程图”较“上下流程图”的优势？ 流程图的作用 理解过程 改造过程 流程图应用实例 见练习和例子 绘制流程图的步骤（1） 定义过程边界 用合适的流