银行流程培训正式版.pptVIP

0.72 1.3 2.11 1.66 1.9 2.7 22.28 13.81 22.03 17.13 1.7 2.73 14.8 银行驻点礼仪规范化及流程精细化操作指引 二○一二年二月二二日 云浮营销拓展部 * 一、礼仪规范化 二、与银行交流的技巧 三、在驻点银行如何深入开发客户 一、礼仪规范化 * 1、着装仪表规范 （1）必须穿着正装，要求整洁端庄 （2）女要求化淡妆 （3）男头发必须整洁，以短发为主。 （4）衬衣以浅色为主，要注重细节清洁，保持衣领整洁等。 （5）必须佩戴广发标志以及工作证。 （6）深颜色皮鞋、袜子，保持鞋面干净。 （7）注意体味以及口气，必要时随身携带口香糖。 * 2、 在银行的基本要求 （1）注重细节，以礼待人。 （2）回到网点后，在适当的时候适当地向银行员工打招呼。 （3）整理电脑桌、资料以及卡片。电脑桌上资料不少于两种，资料以及卡片每种数量不低于10张。 （4）随身携带卡片。 （5）电脑设备要定期擦拭，保持清洁。（每周一次） （6）离开网点需告知银行负责人或者大堂经理。 * 二、与银行交流的技巧 1、如何融入银行？ 2、如何寻找核心人物？ 3、如何与核心人物建立良好的朋友关系？ 4、如何利用核心人物开发客户？ * 1、如何融入银行？ （1）积极主动 （2）初步了解 （3）重视纪律 （4）把握时机 * 2、如何寻找核心人物？ 前提条件： （1）工种（职位） （2）影响力 （4）配合性 * 综合结果： （1）网点负责人 （2）客户经理（信贷部的客户经理） （3）大堂经理 * 3、如何与核心人物建立良好的朋友关系？ （1）了解其的兴趣爱好，性格特性等 （2）关心其的日常生活 （3）关心银行的任务 * 4、如何利用核心人物开发客户？ （1）主动开口 （2）利益驱动 * 三、在驻点银行如何深入开发客户 1、在银行大堂开发前来办理业务的客户 2、与银行人员走出去共同开发客户 （1）熟悉银行业务 1、在银行大堂开发前来办理业务的客户 （2）了解客户的投资情况 （3）主动推介自己、推介产品 （5）量化开发 （4）一定要取得客户的联系方式 （6）后续服务 2、与银行人员走出去共同开发客户 （1）主动提出 （2）节日拜访 （3）共同营销，产品互补 谢谢！ * * 0.72 1.3 2.11 1.66 1.9 2.7 22.28 13.81 22.03 17.13 1.7 2.73 14.8