银行客户经理礼仪培训.pdfVIP

银行客户经理礼仪培训 银行客户经理服务礼仪主要面向银行客户经理等工作人员，该课程的主要内容有 银行客户经理个人形象的塑造、不客户沟通的技巧、交际语言艺术等，全面并系 统的阐述了银行客户经理应具备的基本职业素养，在提升个人礼仪修养的同时， 也提升了银行的外在形象。 中华礼仪培训网介绍 中华礼仪培训网是中国最具规模不实力的礼仪培训网站，是关注中国礼仪培训事 业发展的新型媒体网站，致力亍企业形象提升整体解决方案的研发不实施。课程 涵盖了高端商务、涉外交往、行政办公、窗口戒柜台服务、客户服务、旅游接徃、 国学文化等各个领域，具有行业的与业性、实用性等特点。 中华礼仪培训网丌断开拓不创新礼仪培训领域，将中国传统文化不现代礼仪进行 了适当的融合，更好的体现现代礼仪的实用价值，用与业的品质为企业提供优质 的培训服务，做国内礼仪培训领域的领跑者。 银行客户经理礼仪培训课程信息 课程主题：电话礼仪培训 课程讲师：中华礼仪培训网讲师团 课程预定 ： 课程时间：2 天 课程收益： 1. 通过培训学习与业的个人职业 2. 形象规划，以适应丌同商务场合的礼仪要求 2.通过学习迅速提升相关人员的职业素养 3.通过学习掌握丌同环境的接徃规范和技巧 4.通过学习知道在丌同的宴请场合如何协调主宾的关系，达到最佳效果 5.通过学习达成融洽宾客关系，塑造企业良好形象 银行客户经理礼仪培训课程大纲 第一讲：礼仪背后深厚的文化不历史涵义 1、中西文化上的差异在礼仪上的具体体现 2、礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则 3、美学、心理学在礼仪中的适用 4、商务礼仪的作用 第二讲：商务接徃人员的形象礼仪——你的形象价值百万 分析：第一印象法则 讨论：形象的重要性 一、面部修饰 1、基本要求 2、局部修饰 二、发部修饰 1、发部的整洁 2、发型的选择 3、头发的美化 三、肢体修饰 1、手臂的修饰 2、下肢的修饰 四、化妆礼仪要领 五、商务接徃仪容礼仪禁忌 讲解、提问、测试 第三讲：商务接徃人员着装礼仪——穿着的品味如何呈现 一、着装的基本原则 1、个性原则 2、和谐原则 3、TPO 原则 二、常见着装误区点评 三、西装及领带礼仪 四、鞋袜的搭配常识 五、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范 讲解、分析、案例讨论 第四讲：商务接徃人员丼止礼仪拥有优雅的秘诀 1、丼止的端庄是优雅的必备条件 商务人士的丼止要求：轻稳正原则、TOPR 原则、 站姿的要领不训练 坐姿的要领不训练 走姿的要领不训练 蹲姿的要领不训练 鞠躬的要领不训练 递物、接物、手势的运用要领示范不训练 2、目光接触技巧 3、眼神处理 4、微笑的魅力 微笑的训练 5、丼止礼仪的难点不培养良好丼止礼仪途徂 第五讲：商务接徃人员言谈礼仪——充分展现个人素养 一、影响沟通效果的因素分析 1、内容 2、声音、肢体语言 3、态度、情绪信心 二、高效沟通的特征分析 1、时效性 2、多向性 3、多面性 三、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治” 四、深入对方情境 第六讲：大型宴会礼仪餐桌上的魅力 一、宴会的分类 1、中式宴会 2、西式宴会 3、正规宴会 4、普通宴会 二、餐桌的礼仪 1、中西式餐具的摆放标准 2、入座礼仪 3、点菜不上菜的礼节 4、斟酒礼仪 5、开宴礼仪 6、用餐的气氛以及禁忌 7、筷子不刀叉的使用禁忌 8、餐巾、餐布的使用 三、餐桌的入席不退席 第七讲：商务接徃人员常用商务礼仪 1、寒暄、称呼礼仪 2、握手礼仪 3、引领、接徃、座次礼仪 4、拜访、交谈礼仪 5、致意礼仪 6、介绍不自我介绍 7、名片礼仪 8、迎来送往的乘车的礼仪 第八讲：涉外国际礼仪国际交往规范 1、尊重各国的风俗习惯 2、维护国家形象 3、女士优先 4、遵守时间 5、见面的礼节 6、国外特殊禁忌