商品质量与质量管理.pptVIP

导入案例 李先生2010年9月在苏宁电器购买了一台双鹿冰箱，今年7月李先生发现冰箱两侧有凹陷，并致电双鹿客服。维修工上门检测后证实确有凹陷，但表示无法进行维修。今年8月双鹿冰箱的赵经理向李先生表示冰箱质量很好不用维修，可以补贴李先生100元作为赔偿。但李先生认为自己购买的是正价商品，不能接受这个解决方案。 上海人民广播台《990听众热线》联系了双鹿冰箱8801客服人员，客服人员称李先生的冰箱凹陷属外观问题，不影响使用质量。主持人海波要求双方提供该冰箱的照片，来判断冰箱是否存在质量问题。 质量：一组固有特性满足需求的程度 商品质量是指商品满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。 3.1 商品质量的概念及构成 商品质量的性质 针对性 相对性 可变性 针对一定使用条件和一定用途 相对同类商品的不同个体 科技的发展、消费水平的提高 3.1 商品质量的概念及构成 增加社会财富，满足消费者需求 提高商品质量的意义 加速技术和管理创新，促进商品生产发展 加速资金周转，促进商品流通发展 有利于民族经济的振兴和世界经济的繁荣 3.2 商品质量基本要求 3.2.1 商品质量的基本要求 商品的用途是要满足消费需要，因此必须对商品质量提出基本要求。对于不同的商品，人们有不同的质量要求，即使对同一商品，不同的消费目的和消费层次也会产生不同的质量要求。把各种质量要求归纳起来，可以概括为适用性、可靠性、安全性、经济性、信息性和美学性等方面的要求。 3.2 商品质量基本要求 商品质量的基本要求 适用性 可靠性 经济性 安全性 信息性 美学性 适用性是指商品满足主要用途所必须具备的性能。适用性是构成商品使用价值的基础。不同的商品，其适用性就不同， LOGO 第三单元 商品质量与质量管理 学习目的 通过本章的学习，使学生了解商品质量的概念、构成，熟悉商品质量的基本要求，掌握影响商品质量的因素和如何进行商品质量管理。 能力要求 能根据商品特性辨别商品质量的优劣。 3.1 商品质量的概念及构成 指国家或国际有关法规、质量标准或买卖双方的合同要求等方面的人为界定 指人和社会对商品的适用性、安全性、卫生性、可靠性、耐久性、美观性、经济性、信息性等方面的人为期望 区分同类商品不同品种的特别显著的标志 不同类别商品所特有的性质 3.1 商品质量的概念及构成 商品质量 广义 狭义 衡量商品使用价值的各种属性的综合，是商品的自然属性、经济属性和社会属性等的综合。 主观性 客观性 相对性 社会性 一定条件下的自然属性 3.1 商品质量的概念及构成 商品质量是一个动态的概念，其表现在具有时间性、空间性和消费对象性。不同时代、不同地区、不同的消费对象，对同一商品有不同的质量要求，并随着科技进步，生活水平提高和社会的发展而不断变化。例如，我国消费者对商品的要求，以前注重实用价值，而现在对商品既要求实用价值又要求审美价值。人们在消费商品时，在满足物质享受的同时，还要求能获得一定程度的精神享受的愿望越来越强烈。 3.1 商品质量的概念及构成 商品质量的构成 形式 环节 组成 外观质量 内在质量 附加质量 设计质量 制造质量 市场质量 自然质量 社会质量 经济质量 LOGO H 4.5” W: 5.25”Position: H: 4.5” V: 0 * * * LOGO H 4.5” W: 5.25”Position: H: 4.5” V: 0 * * * LOGO