中国银行营业网点服务规范复习题.docVIP

《中国银行营业网点服务规范》复习试题 1、《中国银行营业网点服务规范》中包括营业网点的服务管理、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）处理等内容。 2、营业网点厅堂内的门窗玻璃、柜台玻璃、柜台台面应（ ），（ ）。 3、营业网点摆放绿色植物应保持（ ）、（ ），柜台上不放置（ ），清洁工具放置在（客户视线）以外的位置。 4、柜台内桌面不摆放与（ ）无关的物品，如书籍、茶杯等。椅子上无不统一的座、靠垫，椅子靠背不挂有（ ）。 5、工作台面电脑、传票、印章、产品宣传折页、凭证箱清洁、整齐，（ ）。设置星级柜员牌，并保持（ ）、使用正常。 6、工作台面印章摆放在（ ），点钞机、密码键盘等应摆放（ ），现金、重要空白凭证放置在有（ ）或抽屉内，各类凭证及账表、营业用具、打印纸等物品摆放( )。 7、营业前，员工应按规范要求整理（着装），按职责范围检查营业（ ）、服务设施、办公（ ）、宣传（ ）、环境卫生，做到( )、( )、正常使用。 8、开门营业前，大堂服务人员应提前到指定( )按规范要求做好迎宾准备。 9、对老、弱、病、残、孕等特殊客户，应给予( )，提供人性化关怀服务。 10、服务外宾时，应