3营销部经理《岗位与职责》.docVIP

TurPan TH Petroleum Mansion 吐鲁番吐哈石油大厦 Job Descriptions 岗位职责 REF.编号 Department 部 门： 营销部 Position 职 位： 营销部经理 Grade 职 级： 部门经理A级 Effective Date 生效日期： Report to 直接上司： 营销部总监 Subordinate 直接下属： 销售经理 Prepared by 拟 稿： 营销部总监 Signature 签 名： Approved by 批 准： 总经理 Signature 签 名： 岗位概述 直接管理、领导负责商业客户及政府机关的市场推广及销售队伍达到最高之士气及部门运作顺利； 负责制定执行商业客户及政府机关的销售策略、预算及推广提高酒店形象和声誉，包括会见客户，执行销售计划，讨论房价及合同事宜； 认真执行市场推广及销售总监的指示，建立良好的顾客联系网以及领导所管辖的部门人员完成酒店制定的营业指标； 岗位形象 作风正派，办事公正。 衣着整齐，举止得体，品行端正。 待人热情，善于团结协作。 遵循不断追寻宾客的需求，追求宾客的赞誉。 牢记我们是为绅士和淑女服务的快乐天使。 岗位职责 能力 掌握市场动态，熟悉酒店内各部门的运作及酒店的经营策略和顾客需求知识，了解各酒店竞争手段、价格水平、客户状况，善于做出应变措施； 通晓市场学、管理学和心理学知识，了解旅游经济学、公共关系、文学艺术及社会学方面的基本知识；特别熟悉市场销售工作； 具有较强的判断能力、人际交往能力、应变能力、谈判能力、中英文会话和写作能力，掌握其他语言者优先考虑； 具有较强的组织协调能力，能合理地安排本部门人员的业务工作，能协调各有关部门之间的关系； 决策能力强，能根据掌握的信息和数据，果断地做出分析、制定策略、制定和调整产品价格； 乐于社交，能承受工作压力，具有独立工作能力，并具有高度的责任心； 经验 具有高等院校专科以上文化程度或同等学历，最好受过销售方面的专门培训，年龄范围在28-48岁之间，男女不限； 3年酒店市场销售部工作经验，并且有一年以上同职和副职工作经验； 岗位纪律 维护集团和酒店声誉或利益；不得以任何语言或行为直接或间接对集团和酒店进行诽谤以损害集团和酒店的声誉或利益； 不得私自修改制度；执行政策法律、法规、集团和酒店的政策和制度（包括：员工守则、总经理手册等），不得蓄意修改或歪曲； 严禁泄漏机密；未经许可情况下不得擅自使用、复印或以任何形式复制或对外泄漏集团和酒店的机密资料，包括限于软件、程序、政策、价格、操作手册及其他一切由集团和酒店提供的营运及操作资料； 严禁吃拿卡要的现象发生，严禁做有损酒店形象的事。 岗位权利 参与并督导市场(包括海外市场)销售计划的执行； 管理指导所领导的销售队伍的工作，分派任务并检查完成的情况，定期对员工进行培训和评核； 定期提交部门报告给营销部总监； 如期完成营销部总监要求的营业指标，利用销售策略提高营业额； 确保并扩展主要商业客户的销售业务； 向营销部总监提供有效的建议； 维护酒店和营销部的良好职业形象，树立酒店的社会知名度； 通过与其他部门的紧密联系和协调，为重要客户提供良好服务； 保证所有客户在商业范围内业务运作顺利； 在酒店关系网和级别范围内及由酒店制定的内部规定范围内，履行职责； 了解潜在和重要的客户，并进行私人拜访； 陪同重要客户参观了解酒店设施和服务； 出席在饭店内举办的所有促销及社交活动； 确定客户对酒店的要求、投诉、意见都已经检查，并回复客户及报告营销部总监； 了解市场情况和竞争对手的信息，如房价、促销活动等； 对重要客户的日常拜访及用房情况的预测及统计做出详细的报告； 在酒店内招待宴请重要客户； 保证对所有的来信和电话询问都进行有效的处理,建立一种令人愉快的工作关系； 参加由管理集团组织的所有促销活动； 执行其他被委派的相关职务； 岗位制度 严格按照瑞豪国际酒店相关规章制度执行。 岗位问责 对本部门年度经营任务未完成计划负主要责任。 对酒店涉及本部门重点工作安排不落实负主要责任。 年度消灭火灾协议合同差错率，消灭呆、坏、死帐。