旅行社管理重点.docVIP

旅行社管理 1、1845年，（托马斯库克）在莱斯特成立世界上第一家旅行社、 2、我国第一家旅行社的创办人是（陈光甫） 3．1949年以来我国旅行社业的发展的四个阶段 1、1949年以前，行政接待阶段 2、1978年是中国旅行社真正起步 3、1978—1989年商业导向的旅行社形成阶段 4．1990---19994年，产业规模快速增长阶段 5.19995—2001年产业结构调整阶段 6、2002至今，全面开放革局中的创新发展阶段 4、旅行社的定义： 即购买、开发旅游供应商的产品，借此为旅游者实现安全、舒适和便利的空间移动提供服务的企业。 5、旅行社管理的概念： 旅行社管理是以人为中心，通过决策、组织、领导、控制和创新等活动来协调旅行社内外部资源，以实现旅行社预期的阶段目标和发展目标的过程。 /6、（了解）什么是旅游企业家？ 一个企业家具备以下条件，才能称之为企业家：1,、对旅游企业有发自内心的热爱，把旅游业视为展示自己才华的神圣舞台 2、熟悉旅游业的运行环境、操作技能并具有卓越的组织管理能力。 3、有一定的人文底蕴 4、对旅游业的规模、服务水准、市场开发和组织运行结构等要素有着强烈的创新欲望。 5、在现阶段，尤其强点旅游企业家的投资能力以及对现有市场资源的再利用功能 7、旅游业经理人的含义; 旅游经理人则是实现创新的转化器和维持旅游业良性运作的内在精神，从总体上说，旅业经理人是一个依靠自己的经营管理能力从经理人市场上获取经济收益（包括奖金、工资、福利、股权和期权等）和非经济收益（包括地位、权威、尊重和自我实现等）的特殊职业 8、什么是创新以及你自己的看法 创新就是企业在生产、技术、经营、管理等环节中不断应用先进的思想和科学的技术来替代过时的要素，从而达到企业更新和更高目标的一切创造性活动总称 我个人认为，目前旅行社应该从以下几个方面进行创新：1.、观念创新 2，产品创新 3，技术创新 4.、运作创新 5，人力资源和管理模式创新 6、价值创新 9、（重点）旅行社产品的定义; 旅行社产品是指旅行社为了满足旅游者在空间移动过程中的需要，在购买旅游供应商的产品并进行开发后，提供给旅游者的各种有偿服务。 10．旅游产品的构成（重点） 1,、核心部分：旅游者得到的利益和服务 2、有行部分：质量水平、特点、设计、品牌和包装等 3、附加部分：提供给旅游者的各种优惠条件和附加条件 11、旅行社产品的生命周期（名词解释）（重点） 是指产品从开发生产开始，到最后被淘汰出市场，大体经历了类似人类生命模式的周期性规律。 12、产品生命周期的五个阶段： 1、产品开发阶段 2、产品引进阶段 3、产品成长阶段 4.、产品成熟阶段 5、产品衰退阶段 13、旅行社产品的类型 按产品内容划分：1、全包价旅游产品/2、半包价旅游产品/3、小包价旅游产品、4、零包价旅游产品/5、单项包价旅游产品 14、旅游新产品的概念：（重点）1、完全创新的产品2、换代新产品3、改进新产品 4、仿制新产品1、市场原则 2、合理化原则3.差异化原则 4 .时效性原则 5.经济性原则1、旅游吸引物2、旅游设施3、旅游需求4、可进入性1、全面型开发策略2、密集型目标市场策略 3、无差异目标市场策略 4、差异性目标市场策略 21:旅行社现有产品的筛方法：1.、产品定位图法 2、波士顿咨询的成长-份额矩阵法 3、通用电气公司的多因素业务经营组合矩阵法 22：波士顿矩阵（重点） 1、两个衡量尺度 市场份额与市场增长率 2、各象限介绍： （1）问题产品 （2）明星产品 （3）金牛产品 （4）瘦狗产品 23．GE多因素业务经营组合矩阵，常用的工具是SWOT分析法.： S Strength,优势 W Weakness,劣势 O Opportunity,挑战 T Threats,威胁 24、旅行社产品的决策：1.产品的质量（CSQC；顾客满意问卷调查）2.产品的特3.产品的品牌4.产品的包装 25、旅行社产品的价格类型：（重点） 1、 组团价旅游 2、 半包价旅游 3、小包价旅游 4、单项服务收费 26：旅行社产品价格特点：（重点）1、相关性强 2、控制性弱 3、时间波动性大 27、旅行社产品定价方法（了解）：1.成本导向定价法 2.需求导向定价法 3.竞争导向定价法 28旅行社产品的定价策略：（一）新产品定价策略 1、撇指定价2、渗透定价 心理定价策略 1、尾数定价法2、声望定价法 3、吉祥数定价 折扣定价策略 主要包括现金折扣、数量折扣和季节与地区折