公务员面试技巧之人际关系问题“分五步”.docVIP

公务员面试技巧之人际关系问题“分五步” 一、群众关系问题的重要性 ? ? 卡内基说：“一个人的成功，只有15%是由于他的专业技术，而85%则要靠人际关系和他的为人处事能力。”公务员必须具备较强的人际关系处理能力与协调能力，努力协调处理好身边的人际关系和各种矛盾。只有这样，才能顺利开展工作，愉快胜任工作。 ? ? 现阶段，中国处于社会转型的关键时期，各种社会矛盾积聚，而其中涉及群众关系的问题则尤为突出。人民是国家的法律意义上的主人，而如何处理好与“主人”之间的问题，通过有效沟通来化解矛盾则是考核准公务员们能力的核心要素。配套服务型政府建设的需求，对准公务员的服务意识与服务水平的考核自然也是面试过程之中重点要考核的内容，而在其中对于涉及群众关系问题的考查则是重要手段。因此，群众问题是各位考生需要关注的重点。 ? ? ? 二、群众关系问题的解题原则 ? ? 科员公务员处理的关系，更多的是面对群众。处理好与群众的关系，突出的是要热情地搞好服务、积极的帮助解决问题。 ? ? 首先，要高度重视群众利益。群众利益无小事，在涉及群众问题之上，必须无时无刻把群众的利益摆在首位。这不仅理论上如此，实际工作之中，乃至答题整个过程中都要树立、贯穿这样的意识。 ? ? 其次，要理清思路。人际沟通的基本答题思路是“态度-原因-化解-避免”四步法。而涉及群众关系问题作为特殊的人际沟通类型，在答题过程之中也要注意