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管理实践：客户导向 1 1 （11） 大多数业务员思考的问题是如何把产品卖给客户，业务经理思考的是如何采 用更好的渠道，更有效的促销手段，而企业经营者思考的是如何降低成本，提高 质量，改进技术，进行产品创新等，总而言之，这些都是一种产品导向型思维。 上世纪初，福特汽车公司的创始人福特(Henry Ford)由于率先在汽车制造业中 引入流水线，大幅降低了成本，提高了生产效率，通过大幅降价，使汽车从只有 富人购买的高档商品变为大众产品，成为汽车行业的领导者。 当有人问福特能否改变一下汽车的颜色时，老福特很自豪地说：我只要生产 黑色的T 型车就可以了。福特汽车公司后来因管理不善，不久被通用所超越， 到老福特的孙子福特二世接任时，公司已经亏损了10多亿美元。 通信巨头Motorola在九十年代初提出了激动人心的“铱星计划”，在地球近 地的七条轨道上，布置77颗通信卫星，就可以覆盖全球任意角落，实现真正的 个人卫星通信。此计划于1991 年启动，曾令Mo