工业品销售十忌.docVIP

工业品大客户销售十忌 ?????????????工业品营销研究院 ? ? ? 作者：洪磊 大客户销售素以复杂度高而影响因素众多而著称。但除去大量客观因素，大客户销售的主观成功因素其实也很简单：取决于销售员的态度和销售技巧。在此，总结了部分销售中的失误，以供参考。　??? 1．不能真正倾听 　　销售新手习惯于以大量的述说来缓解销售中的紧张和不安，或者错将客户的沉默当作接受而滔滔不绝。所以，倾听在销售中很容易被忽略。过多的陈述一方面容易引起客户的反感，另一方面也丧失了获取客户内部信息的机会。如果言多有失，透露不应泄露的信息，就更是不好了。根据很多专业销售研究机构的统计，在一个让人感觉轻松自在的销售活动中，客户开口的时间应该是销售员的两倍左右。这样比较容易形成良好的交流氛围，并有助于销售员挖掘客户的需求。　　 　　??? 2．急于介绍产品 　　“急于介绍产品”最可能的结果是在错误的时间，向错误的人说了错误的话。我们经常看到销售员与首位接电话或见到的人大力吹捧自己产品的特征和优点，而不管这个人是否对采购决策有影响，无的放矢一般。　　我们知道，客户组织内不同职能部门和不同层级的人，其关注的采购关键因素是不同的。财务部门最关心的莫过于采购价格，技术部门最关心的是技术的先进性和兼容性，使用部门最关心的是使用起来是否方便，而运行部门最关心的是运行的稳定性、故障率和售后服务。即使是同一部门