沟通技巧--祝福清.pptVIP

销售沟通技巧 祝福清 营销故事分享 1、销售的过程就是沟通的过程 2、沟通在整个销售过程当中起到非常关键的作用 会议营销 会前(资源的收集、沟通、筛选(四有顾客）、渗透。对顾客信息要了如指掌，挖掘顾客需求点） 会中(预热、促单） 会后(沟通、维护、转介） 心理 突破心里障碍 达成人生目标 沟通，它是一种能力，并不是一种本能。它不是天生具备的，而是一个需要我们后天培养的，需要我们去努力学习的，努力经营的。随着沟通时代的来临，学习沟通技巧，能够让我们每一个人都更具有影响力，能够把自己的理论更顺利地实施 得体大方 1）礼仪（商务礼仪、保持微笑） 2）化妆 3）服饰 4）态度适中 5）适当的非语言表述（手势、脸部表情、眼神、姿态、声音 ） 打开顾客的心门的金钥匙-----幽默 赞美和关心开始沟通 目的明确 问题婉转 迅速找到共同语言 学会聆听 认真的听 适当的反馈（确认信息）。点头、是、对 同理心（感同深受） 给出建议。（解决办法）。 客户永远是对的。不要赢了辩论，输了生意。先肯定，再假设法，或递进法来给予意见。 配合对方的价值观 成交沟通技巧 1.请求成交法 2.假定成交法 3.选择成交法 4.从众成交法 5.机会成交法 6.异议成交法 7.算账成交法