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二、激励理论简介 1、需要层次论 （马斯洛） ①人的需要可分为五个层次 ②只有低一层次适当满足，人的追求才会向高层次发展，但满足的程度因人而异。 ③每一时期有一种需要占主导地位 ④哪一层次需要得不到满足， 人的追求就停留在哪一层 次；如果所有需要都得不 到满足，就会追求最低层 次。 ⑤人的需要越是得不到满足， 人的追求越强烈，越是不 加选择；如果需要过分得 到满足，人就会低估满足 的价值。 ⑥五层次可分为高低两级 高级 需要 低级 需要 高级需要是一种丰富性动机，低级需要则属于缺乏性动机。丰富性动机随着满足水平的提高而提高。缺乏性动机则随着需要满足程度的提高而降低，需要一旦得到满足，积极性马上就会消失。 ⑦自我实现者具有13种品质，如： 有理想、有事业心、自尊、宽容、 孤僻、离群、淡泊名利、无所畏 惧等。 ⑧有7种人例外 ★ 天赋有创造性的人 ★ 有崇高理想、价值的人 ★ 把自尊看得比爱更重要人 ★ 抱负水平低下的人 ★ 病态人格的人 ★ 从小就失去爱的人 ★ 处在特殊情况下的人 管理措施 2、双因素理论（赫茨伯格） 保健因素：公司政策、管理与监督、 人际关系、工作条件、 劳动报酬 激励因素：个人发展前途、有挑战性 的工作、权力与责任、工 作得到认可 传统观点： 不满意 ————— 满意 新的观点： 不满意 — 没有不满意 没有满意 — 满意 管理措施 ▲工作扩大化：扩大工作范围，使 职工在工作计划、工作管理中负 有更多的责任 ▲工作丰富化：让职工从事全过程 的工作，充实工作内容 ▲弹性工时：让职工自己掌握工作 时间 3、期望理论（弗鲁姆） 激发力量=目标效价 X 期望值 期望模式： 个人努力 → 个人成效 → 组织奖励 → 满足需要 * 教练工具 激励 激励要解决的三大主要问题： ★ 个体积极性的源泉 ★ 影响积极性的因素 ★ 怎样调动人的积极性 一、对行为本源的认识 1、古代的灵魂论 古人认为人的一切都是由灵魂支配的，灵魂是上帝派驻的使者，负责支配和监督人的行为善恶。 灵魂是善良的，而一切善良的东西也是单纯的。世界充满了邪恶，而人的本性也是邪恶的。在与邪恶对抗中，善良而单纯的灵魂有时也难免受到诱惑，无法正常行使职能，人就会被魔鬼所操纵而干坏事。 当人被魔鬼操纵后，原始人主张用巫术来解脱，现代人则主张用宗教教义来拯救，或用驱邪和祭祀的方法来解脱。 西方人认为灵魂只有一个，白天 支配人、观察人的言行，晚上就上天向上帝汇报，所以人白天清醒，晚上酣睡。 中国人认为人有三魂七魄，三魂主管人的精气神，七魄主管人的五脏六腑、四肢七窍，比西方人的假说更圆满，更能解释许多难题。如为什么人会睡觉而不死、为什么会做梦、为什么会有聪明愚笨之分、为什么会生病等。 灵魂住在人身上什么地方？西方人有多种观点，如苏格拉底认为灵魂住在人的心脏里，柏拉图则认为灵魂是上帝的使者，应住在人体至高无上的地方——大脑。亚里士多德则赞同苏格拉底的观点。 中国人认为灵魂有多个，分别主管人的不同器官，因而住在人体的不同部位，多数住在心脏里，眼睛里也有。故有 “ 眼神 ”、“ 心神不定”、“用心学习”之说。西方古人把相关的研究学科称为灵魂学，如亚里士多德曾写了一本研究心理学的专著，书名即为Psychology,直译为“灵魂论”。 中国人则称为“ 心理学 ”，准确地说应叫“ 脑理学 ”。 古人认为心脏里居住