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? 2002 BearingPoint, Inc. 高科技行业 * Business and Systems Aligned. Business Empowered.TM 高科技行业 * ? 2002 BearingPoint, Inc. ? 2002 BearingPoint, Inc. 管理流程 企业规划和管理 目录 ? 2002 BearingPoint, Inc. 结束 流程终点 - (来自客户的付款单据) 开始 流程开端 - (一个客户致电客户服务中心) 决策点 决策点 - (客户是否满足获得30%扣率的要求) 流程步骤 流程步骤 - (会计部门检查客户相应状况) 信息文档 信息文档 - (企业年度经营目标) A 流程迁移 - (转向流程的另一个部分) 业务流程是按先后排列或并行的一整套活动或任务，它们基于指令完成特定的工作。这些工作将输入的指令转变为一个或多个输出的结果，从而达到共同的目的。 业务流程图例 流程说明 ? 2002 BearingPoint, Inc. 流程系列－企业规划和管理流程 (2.1) 流程输出 流程设计出发点 流程负责人 流程输入 外部环境 企业现有战略 战略规划的制定与实施 公司经营战略 主要财务数据预测 管理层 制定清晰的公司愿景和战略 建立与战略相适用的组织结构和长期资本结构 公司的战略规划 外部环境分析 内部环境分析 市场分析 投资计划管理 潜在合作伙伴清单 合作/投资/出售条件 收购/出售协议 投资部经理 投资战略的设计要与公司整体战略相一致 投资部应充分利用那外部资源,以协助企业达成战略目标 公司的发展目标和业务策略 信息技术行业动态 各业务部门对信息技术的需求 信息技术战略规划 信息技术战略目标 信息技术网络及软硬件规划 信息技术成本分析 信息技术实施计划 信息技术部经理 信息技术战略的设计要与公司整体战略相一致 信息技术部门是服务类部门，，其战略设计一定要从用户的需求出发，并在实际设计过程当中充分与用户进行沟通 公司战略目标制定/调整 公司关键流程 岗位职责调整 组织绩效目标设定 绩效考核体系/调整方案 绩效考核实施办法及调整 关键绩效指标及权重设计/调整 战略规划 使整个绩效管理体系能够更紧密地同公司的经营战略联系起来。与公司战略调整同步依据集团战略目标 绩效考核体系的调整不能过于频繁，导致公司管理制度的不延续性 ? 2002 BearingPoint, Inc. 流程系列－企业规划和管理流程 (2.1) (续） 流程输出 流程设计出发点 流程负责人 流程输入 绩效考核指标 各部门操作流程 企业管理流程改进 管理流程改进方案 企划部 管理流程需要不断改进、完善。 任何对组织结构和流程上的改动都应尽量减小其负面影响 内部审计计划 内部审计流程 内审工作底稿 内审报告 内审意见书 内审委员会 作为独立第三方监督和控制公司内部各部门和子公司的经营运作情况。发现问题并提出改进建议 ? 2002 BearingPoint, Inc. 流程名称：战略规划的制定与实施流程流程编号：2.1.1流程拥有者：战略规划部 时间 战略规划部 回顾现有战略 和项目经营情况 5 形成业务发展战略备选方案 6 开始 评估备选方案确立战略计划 8 明确市场和业务线 9 组织绩效 目标设定 10 组织机构设计 与调整 11 建立财务预测模型 12 与业务部门 沟通战略 14 建立长期 资本结构 13 调研相关 业务市场 1 分析竞争对手 2 评估新技术 和创新 3 监控法律法规 变化 4 结束 管理层 针对备选战略方案建立财务预测模型 7 3－5年大调整 每年小调整 ? 2002 BearingPoint, Inc. 流程名称：战略规划的制定与实施流程说明流程编号：2.1.1流程拥有者：管理层 流程步骤 工作内容的简要描述 重要输入 重要输出 相关表单 1. 调查相关业务市场的发展趋势 市场分析报告 2. 调查市场竞争态势，分析主要竞争对手 竞争分析报告 3. 评估新技术和创新，发现可能的替代威胁和潜在市场 新技术和创新分析报告 4. 跟踪法律法规变化，评估对公司潜在的影响 法律法规影响分析报告 5. 回顾现有战略和项目经营情况 现有战略 分析报告 6. 在充分了解外部环境、内部环境的基础上形成几个备选的业务发展战略方案 7. 针对备选战略方案建立财务预测模型 战略计划 8. 比较，分析备选方案确立可实施的战略计划 9. 根据战略计划明确主营业务方向，业务组合和市场定位 ? 2002 BearingPoint, Inc. 流程名称：战略规划的制定与实施流程说明(续）流程编号：2.1.1流程拥有者：管理层 流程步骤 工作内容的简要描述 重要