新闻稿：友邦保险中国区电话营商中心再获“中国最佳.pdfVIP

[友邦保险 中国区] [上海市黄埔区中山东一路17 号友邦大厦] 电话: 8621 传真: 8621-539620 13 A IA.COM.CN 新闻稿 友邦保险中国区电话营商中心再获 “中国最佳呼叫中心”奖项 上海，2011 年11 月1 日 友邦保险中国区电话营商中心于日前在北京揭晓的国内呼叫中 心行业最具权威的 “2011 年中国最佳呼叫中心” 评选中，再次荣获 “中国最佳呼叫中心 金耳唛”大奖。 在本次评选中，主办方根据呼叫中心能力成熟度模型 CC-CMM 的国际标准体系，从战略规 划、运营管理、数据绩效、客户体验、创新提高等多维度进行评测，通过数据采集、电话 暗访、标杆测评、入户评审、现场与主管及一线员工面谈，集中评议等，对所有参选的电 话中心的运营能力管理成熟度进行综合考评。 经过深入评比，友邦保险在 200 多家参选企业中脱颖而出，再获殊荣。同获得本年度奖项 的还包括中国工商银行电子银行中心、中国人民财产保险股份有限公司、中国电信、携 程、联想集团等知名企业的呼叫中心。主办方表示，友邦保险的再一次获奖，主要得益于 其以客为尊的服务战略在运营和管理上的持续推动和有效执行。 友邦保险深耕中国近二十载，其国际化、专业化的形象得到社会和行业的认可。在全新的 客户互动时代，作为公司重要的联络服务窗口，友邦保险中国区电话营商中心坚持秉承 “以客为尊”的服务理念， 致力于通过拓展包括电话呼叫、传真、邮件、短消息、手机客 户端、网上服务等各种渠道，不断为客户提供创新、便捷、全天候的服务，从而为提升公 司品牌和内涵价值，实现“行业翘楚、业界典范”的公司愿景而不懈努力。 中国最佳呼叫中心“金耳唛”大奖的评选创办于2005 年，系由国家工业和信息化部以 国 家发展和改革委员会联合指导，行业权威机构 客户世界主办，CC-CMM 呼叫中心国际 - 1 - 标准认证机构协办，是年度“中国最佳呼叫中心评选”的顶级荣誉。该奖项作为国内呼叫中心 行业最具权威的评选已历时 7 届，其主旨是在社会各行业普 和推广客户关怀的理念，提 升呼叫中心运营管理水平，建立国际化的呼叫中心标准体系，推动呼叫产业在中国的发 展。 - 结束 - - 2 - 友邦保险集团简介 友邦保险控股有限公司及其附属公司是全球最大的泛亚地区独立上市人寿保险集团，在亚 太区 14 个市场拥有全资的主要营运附属公司或分支机构，包括香港、泰国、新加 、马来 西亚、中国大陆、韩国、菲律宾、澳洲、印尼、台湾、越南、新西兰、澳门和汶莱， 印 度合资公司的26%权益。 友邦保险今日的业务成就可追溯逾 90 年前于上海的发源地。按寿险保费计算，集团在亚太 地区 （日本除外）领先同业，并于大部分市场稳佔领导地位。截至2011 年 5 月31 日，集 团总资产值为1,157.82 亿美元。 友邦保险提供一系列的产品 服务，涵盖退休计划、寿险和意外 医疗保险，以满足个人 客户在储蓄 保障方面的需要。此外，集团亦为企业客户提供雇员福利、信贷保险和退休 保障服务。集团透过遍布亚太区的庞大专属营销员及员工网络，为超过 2,300 万名个人保 单持有人 逾1,000 万名团体计划的参与成员提供服务。 友邦保险于香港联合交易所有限公司主板上市 （股份代号为 「1299 」）；其美国预託证券 （一级）于场外交易市场进行买卖（交易编号为 「AAGIY」）。 友邦中国简介 友邦保险在中国大陆的发展始于 1992 年，并于同年在上海设立分公司，是当年第一家获许 在中国大陆经营保险业务的外资保险公司。目前，友邦保险在中国大陆的业务范围已经 展到北京市、深圳市、广东省和江苏省。作为第一