大学生网购消费行为研究.docVIP

大 学 生 网 购 消 费 行 为 研 究 市场营销 郑方园 根据中国大学生互联网络信息中心（CNNIC）发布的《2009年中国网络购物市场研究报告》，从网购用户的学历结构看，网购用户整体学历偏高，大学学历占73.8%；从年龄结构看，18-24岁网民占网购用户总群体的53.3%，并且18-24岁的网购用户比例还在提升，年幅增长15.4个百分点。而高校，是由2400万，约七成具有网购基础条件的在校大学生组成的庞大市场。从整体上看，大学生在消费能力和消费潜力上有着巨大的发展空间。 古一达高校购物网是一种大学生社区型的购物网站，致力于发展成为以购物为核心的大学生网络生活休闲第三地。 据CNNIC研究报告显示，淘宝网在网购网民中的知名度达到89.5%，其次是TOM易趣网达到41.5%，当当网为30.9%，卓越亚马逊与拍拍网均占20%左右。那么当大学生在淘宝或其他知名网站上购物成为习惯的时候，古一达如何进军大学生市场呢？ 通过研究最大的竞争对手淘宝分析，古一达相比于淘宝的最大特色在于建设高校代理点，由代理实行一系列的售后服务。 据CNNIC研究报告显示的数据看，男性网购用户无论在网购频率还是金额上都比女性高，2009年男女网购用户数量稍有持平。而在现实生活中不难发现，女性的购物频率及数量均比男性多，那为什么不少女性宁愿花费更多的购买成本去实体店购物呢？ 调查报告显示，男性网购的商品相当一部分归结为标准化商品，即书籍音像，通讯数码产品，充值点卡，电脑及配件，再者就是衬衫等，只要清楚规格就能买，购买顾虑很少。而女性，本身比较细腻，购买心理比较复杂，购物容易受很多因素影响，在实体店购买即需试穿试用才可放心。女性网民网购商品在选择服装家居饰品，化妆品及珠宝，食品与保健品上较多，就购买服装而言，女装无论在款式还是布料，尺码，本身比男装复杂的多，因此女性网购需要考虑多种因素，再加上担心质量，物流，付费问题，不少女性宁愿花更多购买成本去实体店购买。 淘宝至今尚未解决以上问题。而古一达建立高效代理团队恰恰可以消除消费者的一些购买顾虑。代理在其所在高校履行送货上门，货到付款服务。顾客当面检查或试穿试用商品，满意之后再确定购买，如有不满意，古一达承诺无条件7天包退换。成为大学生网购的吸引点。 而送货上门，货到付款这一服务，又可以大大降低消费者的购买成本，包括在时间，精力，甚至车费上的花费。例如：大雪天或烈日当头的炎夏，若您需要一包乐事薯片，您只要到古一达点击购买，古一达代理会不管刮风下雨为您提供上门服务。减少消费者体力与心理上的支出，成为大学生来古一达的消费动力。 古一达代理通过为顾客提供现场服务，有效地沟通，加强与顾客的情感维系，在顾客中形成亲和力，使顾客产生归属感。从而来维持和提高品牌忠诚度，建立顾客资料库、定期访问、公共关系、广告等。建立顾客资料库，选择合适的顾客，将顾客进行分类，选择有保留价值的顾客，制定忠诚客户计划；了解顾客的需求并有效满足顾客所需；与顾客建立长期而稳定的互需、互助的关联关系。以广告为主的传播，提升消费者对品牌的熟悉、信赖感，使消费者产生对品牌的挚爱与忠诚。 购买者不一定是其使用者，许多产品是被用来馈送亲友的。因为消费者不是彼此孤立存在的，他们在社会交往中相互作用，建立起亲情友情，为了表达他们的心情，他们会用礼品来相互送上健康、财运或温暖。因此如果品正符合他们这些愿望，他们便会主动去购买该品，而更少地去考虑品的质量、功效。而如果购买这种品的风气能被广告制作者操作成为一种当今社会流行的时尚，消费者便会被这种时尚所牵引，抢着购买。如雅士利正味麦片诉求的是母亲对子女的母爱，脑白金诉求师徒之间的感情，小霸王游戏机诉求的是父母望子成龙的心情，自然广告产品会成为表达他们的这些心愿的时尚消费品。