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营销信息系统 电子订货系统 营销时点信息系统 一. 订货处理过程 一般的订货处理过程主要包括五部分： 订单准备、订单传递、订单登录、按订单供货、订单处理状态追踪 (一)订单准备 定义：是指顾客寻找所需产品或服务的相关信息并做出具体订货决定。 具体内容：选择合适的厂商和品牌，了解产品的价格、功能、售后服务以及厂商的库存可供水平等信息。 优化：减少顾客订单准备时间，降低顾客搜寻成本，能显著增加企业产品的市场份额。 (二)订单传递 定义：是把订货信息从顾客传递到产品的供应商处。 三种方式：手工传输，电话或传真传输，网络传输。 6种常见形式： (1)顾客—(邮政订单)—销售代表—(手工输入)公司数据库 (2)顾客—(订货)访销员—(带回)销售代表—(手工输入)公司数据库 (3)顾客—(电话/传真订单)销售代表—(手工输入)公司数据库 (4)顾客—(订货)访销员—(电话/传真)销售代表—(手工输入)公司数据库 (5)顾客—(订货)访销员—(网络传输)公司数据库 (6)顾客—(网上订货)—公司数据库 (三)订单登录 定义：是指将顾客订货信息转变为公司订单的过程。 包括： (1)检查订货信息准确性，如订货编号、数量、品种、价格等。 (2)检查库存状况，是否有货，是否能满足顾客订货条件等。 (3)准备延期订货单据或取消订单。如果不能满足顾客订货条件，则需同顾客商量，是