星级打造(正文).docVIP

通程电器星级门店打造历程 2007年9月，为实现新的品牌提升和市场定位，通程电器（连锁）在同行业中率先提出了打造“五星服务”的新概念，拉开了通程电器（连锁）打造星级门店工作的序幕。星级打造包括门店硬件的升级、产品结构的调整、服务的提升等工作，以标准服务个性化发展为前题，从思想意识、专业标准、个性提升等方面入手，通过员工服务意识的有效贯穿，工作标准的有力执行和培训体系的持久跟进，个性服务的创新，使全员长期不懈地保持良好的职业素养和工作激情，为顾客提供全方面的服务。在公司全体员工一年时间的努力下，星级打造工作取得了较好的成绩，让消费者真正体验到“五星旗舰”购物的品位享受。现对该项工作各阶段开展情况简要回顾如下： 一、“五星旗舰店”试点（2007年9月） 1、2007年9月，为实现新的品牌提升和市场定位，电器事业部提出了打造“五星旗舰”新概念，并制定了《五星旗舰服务提升案》，在东塘旗舰店试点。成立了由电器事业部总经理助理田刚牵头的“五星旗舰”服务提升小组。 2、明确了五星服务的概念——所谓“五星”就是通过一系列标准化规范作业的同时，用“心”服务，让顾客在享受售前、售中、售后全过程服务中，感受“全新”的购物体验；用“诚心”换顾客的“信心”；用“贴心”换顾客的“放心”；用“热心”换顾客的“舒心”，时刻牢记一颗“感恩的心”。 全新-全新的卖场；全新的服务理念；全新的管理模式 诚心-诚信的商品；