品质意识1.pptVIP

何謂品質 ? 品 = 口 口 口 質 = 斤斤計較 (貝) 品質管理系統 組織的需求與意圖 需求的品質(Q) 最適的成本(C) 符合的交期(D) 顧客的需求與期望 交貨的信心 需求的品質 持續的服務 顧客第一的理念 NEXT PROCESS IS YOUR CUSTOMER 下工程就是顧客 在公司內每一位員工 應將接受他工作成果或受他工作影響者 當作顧客 品質歷史衍進(世界觀) 品質檢驗 (QI)--------------------十九世紀初 品質管制 (QC)---------------1924年（40年代) 品質保證 (QA)-------------二次大戰（60年代) 全面品質管制 (TQC)------------1951（70年代) 全公司品質管制 (CWQC)---------1972（80年代) 全面品質管理 (TQM)-----------------(1990年) 供應鏈品質管理 (SCQM)--------------(2000年) 6個 Sigma 管理----------------1979 (2000年) 全面顧客滿意-------------------------21世紀 品質檢驗 (QI: Quality Inspection) 理念: 品質是檢驗出來的