（荐）工作指导手册标准版030424.pptVIP

* 深圳市柏高广告有限公司 2003年4月 常德卷烟厂 客户服务工作手册 目 录 客户服务原则 服务范围界定 专案客户服务组结构 沟通模式 前期合作推进方式 日常工作程序与流程 标准工作时限管理 常用工作表 柏高使命 为客户创造品牌价值 柏高经营理念：诚信、创新、合作、发展 常烟与柏高在品牌建设方面是长期战略合作伙伴关系 柏高始终以客户为中心，提供专业化服务，寻求共赢； 策划、创意、媒体、调研、制作执行等系统工具，确保广告投资与回报； 柏高广告客户服务原则 柏高主要工作范围 柏高作为东方红品牌推广总代理将负责： 一、品牌规划及相关服务 《品牌总体规划报告》 《品牌视觉整合VI手册》 《品牌产品线整合报告》 《品牌终端手册》 《品牌促销手册》 《品牌公共关系手册》 《品牌渠道和营销管理手册》 《分品牌市场推广及营销执行方案》 《新产品规划及推广执行报告》 二、品牌推广及相关服务 提供营销策略与品牌管理方面的诊断咨询及相关培训； 分品牌行销传播行动（直销行销、促销、公关等）的策划、创意和执行 各种媒体计划的分析拟定、购买与媒体执行日程的控制、监测 媒体实施效率评估及媒体情报的提供 各种市场调研的咨询及适当的市场调查支持服务 柏高主要工作范围 三、广告创作服务 终端形象展示 活动展示 促销品广告 包装广告 户外广告 影视广告 杂志广告 报纸广告 产品宣传单 广播广告 展板 其他广告形式 柏高主要工作范围 专案品牌服务组结构 柏高品牌专案部 服务AE 策略 设计 撰文 品牌经理 创意总监 媒介经理 市场部经理 品牌总监 总经理/ 副总经理 柏高集团实业公司制作部 人员职能 把握【东方红】整体运作全局工作，参与制定品牌发展核心策略和方向 指导并监督所有品牌广告计划的实施及进度 与【东方红】高层人员进行沟通 总经理 对总经理负责，代表柏高广告与【东方红】品牌经理或广告负责人沟通合作 作为品牌专案部的负责人，统领小组的工作，并负责协调公司内部及第三方公司的运作 制定品牌策略及广告计划，审核创意、报价，控制预算 监督与指导所有品牌广告计划的实施、进度，提交品牌规划方案 人员职能 品牌经理 对品牌经理负责，代表柏高与客户沟通合作 协助制定品牌策略及广告计划 组织品牌专案部的日常工作，监督实施广告计划、进度 通过与客户的沟通，向策略、制作、媒体、创作主管提交指导性的建议 签订单项合同及合同执行 服务AE 人员职能 对品牌经理负责，参与品牌规划的制定、PRSP策略、推广计划 协助AE实施PRSP计划 参与市场调查计划 策略 人员职能 人员职能 对品牌经理负责，进行【东方红】品牌的相关创作、设计工作 根据品牌定位，负责专案品牌部的品牌创作主题和相关表现 设计、撰文 人员职能 审核品牌定位、品牌创意主题 指导与激发品牌专案部人员完成品牌的总体规划和核心价值提炼 监督与指导【东方红】品牌的广告计划的实施、进度 与客户高层沟通品牌战略和相关培训计划 品牌总监 人员职能 根据品牌定位，负责指导专案品牌部的品牌创作主题和品牌形象表现 在明确品牌主题的情况下，指导与激发创作人员完成具体广告表现 指导【东方红】品牌所有的创作表现 创意总监 人员职能 协助品牌经理，参与制定品牌规划、行销计划及广告计划，在市场研究方面提供建议与支援 协助、监督第三方公司制定和实施调研计划 负责行业研究及消费研究的基本调查方案设计 参与广告策划 市场研究部 人员职能 协助品牌经理，制定行销计划及广告计划，在媒介策略与计划方面提供建议 各种媒体计划的分析拟定、购买与媒体执行日程的控制、监看 媒体实施效率评估及媒体情报的提供； 媒介部 人员职能 协助品牌经理执行制作类业务 对广告制作、日程、估价、制作预算等进行审核与管理 柏高集团实业公司制作部 沟通模式 柏高广告公司 总经理 品牌经理 服务AE 副总经理 常德卷烟厂 营销副厂长 品牌经理/ 广告负责人 职员 常烟分管领导 芙蓉王广告实业副总 主要沟通 次要沟通 合作前期推进方式 意向阶段 柏高向常烟：介绍基本情况、成功案例、服务模式，使常烟形成对柏高整体实力和专业水准的初步了解 常烟将需服务内容及要求告知柏高。 向常烟提交《工作指导手册》、服务内容及报价、合同样本 向常烟提交品牌专案部人员背景资料 客户充分考虑后与柏高签定正式《合作协议书》 *