京东在线客服平台.docVIP

京东在线客服平台 说明文档 版本：Im2.0 京东商城在线客服开发团队 编写 2012年9月10日 目录 1 京东在线客服平台简介 2 1.1 软件运作机制 2 1.2 面向用户群体 2 2 Web IM 功能 2 2.1 Web IM 用户入口 3 2.1.1 单品页入口 3 2.1.2 订单页入口 3 2.1.3 主页入口 3 2.2 Web IM 聊天页面 3 2.3 排队机制 4 2.4 用户留言功能 4 3 商家IM客户端功能 5 2.1 系统支持及下载 5 2.1.1 系统支持 5 2.1.2 下载 5 2.1.3安装 5 2.2客服登陆 6 2.1.1 登陆界面 6 2.2.2 一点登陆 7 2.3 主窗口 7 2.3.1 在线状态 7 2.3.2 最小化/退出登陆 7 2.3.3 联系人：我的同事 7 2.3.4 联系人：店铺黑名单 7 2.3.5 统计 7 2.4 设置 9 2.4.1 基本设置 9 2.4.2 聊天设置 10 2.4.3快速回复设置 11 2.6 刷新机制 11 2.7 客服工作平台（客服与客户对话） 12 2.7.1 用户发起消咨询—正在咨询 13 2.7.2 用户发起消息咨询—最近咨询 14 2.7.3 用户等级、地域显示 14 2.7.4 转接 15 2.7.5 转给我的咨询 16 2.7.6 删除已下线的客户 16 2.